Situation de l’entreprise
Le Sydney Cricket and Sports Ground Trust (SCG Trust) est responsable de la gestion de deux des sites sportifs les plus célèbres d’Australie, – le Sydney Cricket Ground et l’Allianz Stadium.
Ensemble, ces deux terrains forment une enceinte sportive centrale de réputation internationale qui comprend un musée du sport, un centre de conditionnement physique pour les membres et des installations pour les clubs. Ils accueillent près de 100 événements sportifs et de divertissement et attirent près de deux millions de visiteurs chaque année.
Le SCG Trust et son équipe de marketing et d’adhésion ont réalisé que leur système d’engagement des clients, qui était en place depuis de nombreuses années, nécessitait une mise à jour vers une plateforme numérique moderne.
L'introduction d’un nouveau portail de gestion de la relation client (GRC) a fourni aux membres existants une plateforme numérique qui a amélioré l’expérience et la facilité d’utilisation, et a permis d’impliquer de nouveaux membres potentiels grâce à un processus de demande d’adhésion plus simple.
Solution
L’expérience antérieure d’Avanade et un succès reconnu à travers des projets similaires avec le MCC et le Cricket d’Australie a fait de l’entreprise le choix idéal pour le projet. L'équipe a œuvré de façon transparente avec l’équipe interne du projet de SCG pour atteindre les objectifs du projet en matière de satisfaction des membres et d’augmentation des revenus issus des adhésions nouvelles et de renouvellement.Résultats
L'utilisation d’une mise en œuvre entièrement basée sur l’informatique dans le nuage de Microsoft Dynamics 365 a permis à SCG d’obtenir des résultats d’exploitation immédiats à partir d’une plateforme consolidée. La nouvelle solution a permis d’apprendre de nouveaux processus opérationnels, mais améliorés, et l’équipe espère voir des centaines, voire des milliers, d’heures économisées par an.
“Cette nouvelle GRC centralisée permettra de rationaliser les processus des équipes de vente et d’adhésion et bénéficiera finalement à chaque service de SCG Trust chargé de gérer les relations avec les membres ou les entreprises clientes, a déclaré Jane Coles, directrice générale des adhésions, du marketing et des TIC chez SCG Trust. “La qualité des interactions réalisables avec les clients sera grandement améliorée avec le nouveau GRC et améliorera à son tour l’expérience client pour le personnel, les membres, les entreprises et les parties prenantes.”
Dans l’ensemble, la nouvelle solution s'est avérée plus facile à utiliser, économise un temps considérable grâce à des intégrations multiples et à l’automatisation de dizaines de processus manuels. Le résultat final est une expérience améliorée pour les membres, qui offre en outre aux employés la possibilité de se concentrer sur des points de communication de plus grande valeur avec leurs clients.
Sydney Cricket and Sports Ground Trust
Étude de cas du Sydney Cricket and Ground Sports Trust.
