Situation de l’entreprise
smartMonday d’Aon est un fonds de pension primé qui apporte la combinaison unique de capacités mondiales d’Aon en matière de risques, de courtage d’assurances et de ressources humaines dans le monde des pensions. Sa philosophie est d’encourager les membres à prendre le contrôle de leur bien-être financier en prenant des mesures simples et intelligentes aujourd’hui afin de créer leur fin de semaine la plus brillante (c’est-à-dire leur retraite).
Pour de nombreux membres, le site Web d’un fonds est le premier point de contact, mais la complexité de la pension et la grande quantité d’information leur rendent la tâche difficile pour trouver l’information la plus pertinente et prendre les mesures appropriées. Les membres étaient redirigés vers des sites d’administrateur externes qui créaient une expérience de membre incohérente et, par conséquent, smartMonday avait une compréhension limitée de la façon dont les membres interagissaient avec leur pension ou de l’information qu’ils recherchaient.
L’objectif de smartMonday était simple, mais ambitieux : offrir aux membres tout ce dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées sur leurs économies de pension et leurs résultats de retraite. Il voulait un site souple et évolutif pour renforcer l’engagement des clients, attirer et retenir de nouveaux membres et devenir un partenaire de choix en matière de retraite.
Solution
À titre de partenaire de longue date, smartMonday s’est tourné vers Accenture et Avanade, une coentreprise entre Accenture et Microsoft, pour aider à concevoir et à créer une nouvelle expérience de site Web et de portail des membres. Le processus a débuté par des ateliers de conception axés sur l’humain qui ont aidé à définir l’expérience et les interactions des utilisateurs numériques, non pas en fonction de la norme de l’industrie de la retraite, mais plutôt par une interaction de service de qualité supérieure qui fournirait aux membres des renseignements et du soutien significatifs pour atteindre leurs objectifs personnels et financiers. Ces renseignements ont façonné les objectifs du site Web : établir une base souple, améliorer l’organisation et la structure, et améliorer la navigation pour répondre aux besoins des membres avec facilité et de manière proactive.
La solution fournie comprenait un site interactif avec une bibliothèque de composants de conception réutilisables pour une extensibilité future, ainsi qu’un portail personnalisé pour les membres qui leur permet d’ouvrir une session et de consulter leurs activités de placement et leur rendement, les montants des cotisations (dépôts) et les frais courants payables sur une seule page. Cette vue globale rend les détails des comptes clés transparents et faciles à comprendre pour les membres. Grâce à cette approche stratégique, le smartMondayt est mieux placé pour offrir aux membres des produits et des services très pertinents tout au long de leur vie.
Grâce à des expériences numériques améliorées, smartMonday aide les membres à s’engager et à comprendre leur pension pour assurer la retraite qu’ils désirent, qu’il s’agisse de prendre des décisions de placement précises, d’améliorer leur bien-être financier ou une combinaison de ces aspirations.
Découvrez comment faire ressortir du lot votre expérience client.
Pourquoi investir dans l’expérience numérique des membres en vaut-il la peine?
Découvrez comment nous nous sommes associés à smartMonday pour repenser sa stratégie de marketing numérique, pour concevoir et créer une nouvelle expérience sur le site Web et un nouveau portail pour les membres qui offre un engagement plus fort.
