Situation de l’entreprise
Dans le cadre de la digitalisation de ses activités de collecte, Suez – société spécialisée dans le traitement des déchets - a déployé une nouvelle application métier terrain, auprès d’une population de techniciens et d’employés administratifs, pour remplacer le papier.
Ainsi, ce projet de dématérialisation vise à déployer nationalement un nouvel outil métier auprès d’une population de conducteurs d’engins, ainsi qu’une GED (Gestion Electronique des Documents) et de nouvelles solutions applicatives auprès d’une centaine d’employés administratifs.
Dans ce cadre, l’équipe projet a souhaité être accompagnée par une équipe dédiée à la conduite du changement afin de définir et de mettre en place la stratégie de déploiement et l’accompagnement des utilisateurs sur le terrain.
Solution
• Cadrage des usages et des métiers :- Identification des différentes cibles et métiers impactés par les nouveaux usages
- Définition des impacts par cible
• Stratégie de conduite du changement :
- Définition de la stratégie de conduite du changement et du process de communication pour le déploiement
- Promotion via des supports de communication internes et externes
- Organisation du pilote (10% de la cible finale)
- Définition de la stratégie et du planning de déploiement
• Formation/Communication :
- Définition du plan de formation
- Formalisation des livrables de formation et communication
- Conduite de formations présentielles et à distance
Résultats
- 150 utilisateurs pilotes formés et accompagnés pour faciliter le déploiement en région
- Amélioration continue des supports via la phase de pilote
- Mobilisation des acteurs clés de l’entreprise pour la préparation du déploiement (Responsables opérationnels en régions, CE, équipe Formation centrale)
- Taux de satisfaction de l’outil avoisinant les 80% (résultats pilote)
- Amélioration de la relation client via des processus plus agiles