Loading...

Engagez-vous envers vos clients d’une nouvelle façon

Vous pensez certainement connaître vos clients. Vous travaillez fort pour répondre à leurs besoins comme ils le souhaitent. Toutefois, fournissez-vous un effort supplémentaire pour les servir d’une manière jamais imaginée? Et le faites-vous de manière constante, pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent compter sur vous chaque fois?

Pour soutenir une telle vision, votre entreprise a besoin de devenir une entreprise intelligente qui regroupe vos processus d'affaires, vos systèmes, ainsi que les données et les renseignements collectés en un modèle commun. Vous pouvez ainsi agir rapidement en vous basant sur les besoins et les demandes réels des clients plutôt que sur des hypothèses.

Connecter l'expérience client

Pour dépasser les attentes des clients et les amener à revenir chez vous, vous devez opter pour des moyens inédits de les comprendre et d'interagir avec eux. Vous devez répondre non seulement aux options tactiles multiples Web et mobiles, mais également aux expériences physiques traditionnelles hors ligne. Cela nécessite une approche omnicanal orientée par les données. Pour ce faire, il est essentiel de connecter les technologies et processus de marketing avec les systèmes et processus des ventes et du service, ainsi qu'avec l'assistance à la clientèle.

Pour un client, il en résulte une expérience sur une chaîne unique qui reprend là où il l'avait laissée, sans avoir besoin de réitérer la relation et le contexte. Les solutions d'analytique client d’Avanade peuvent vous mettre sur la voie de la personnalisation et d’un rapprochement réel avec vos clients, en plus de vous aider à créer, tout au long du cycle de vie des clients, des expériences captivantes qui favorisent l’acquisition et la rétention des clients et une meilleure rentabilité.

“Le fait d’être en mesure de voir les données instantanément signifie qu’elles transforment de façon tangible la prestation de nos services.”

Sarah Myers Directrice des opérations, assurance vie et épargne,Police Mutual

Les expériences fluides s'appuient sur les données et la personnalisation

Afin d’offrir aux clients une expérience fluide, vous devez créer et prendre en considération un contexte plus large composé de la sphère sociale, de l’emplacement géographique, des données démographiques, du cheminement de la marque et des tendances locales du marché. Grâce à un vaste ensemble de plateformes et d'approches éprouvées relatives aux données et à l'analytique, nous pouvons vous aider à obtenir ce type d’information pour tous vos canaux.

Cela vous donne l'occasion d'améliorer le rendement de vos investissements marketing, d'acquérir davantage de clients et de retenir plus de bons clients, en plus d'offrir une meilleure prise en charge globale des expériences client. Et le tout se traduit par des résultats tangibles. Par exemple, nous avons aidé une organisation de services financiers à générer une augmentation de 25 % pour ses campagnes de marketing en utilisant notre approche d’analytique client.

Demo

L’analyse client en action

Des analyses unifiées pour les expériences en ligne et hors ligne.

Blogue

Votre cerveau est essentiel pour exploiter le plein potentiel des mégadonnées

La veille économique est une affaire d’idées, pas de chiffres.

Blogue

Des données, des données partout et pas une goutte à boire.

Comment protéger la vie privée et établir la confiance numérique.

Profitez de notre expertise en matière d'analytique

Nous aidons nos clients à exploiter pleinement le pouvoir de l'analytique pour créer des expériences captivantes tout au long du cycle de vie des clients. Notre expertise comprend notamment :

  • 3 500 analystes professionnels;
  • 550 entreprises clientes dotées de systèmes analytiques;
  • 400 praticiens de l’intelligence artificielle;
  • 1 000 ingénieurs des données;
  • 4 200 experts en excellence des affaires et en automatisation;
  • 6 000 automatisations à ce jour pour 350 clients.

Prochaines étapes

Découvrez comment l'analytique client peut transformer votre entreprise.

Fermer
Modal window
Diminuer
Share this page