Repensez les tendances à venir en matière d’analytique et d’intelligence artificielle
Un guide en six étapes pour vous préparer à l'intégration de l'IA.
TéléchargerVous pensez certainement connaître vos clients. Vous travaillez fort pour répondre à leurs besoins comme ils le souhaitent. Toutefois, fournissez-vous un effort supplémentaire pour les servir d’une manière jamais imaginée? Et le faites-vous de manière constante, pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent compter sur vous chaque fois?
Pour soutenir une telle vision, votre entreprise a besoin de devenir une entreprise intelligente qui regroupe vos processus d'affaires, vos systèmes, ainsi que les données et les renseignements collectés en un modèle commun. Vous pouvez ainsi agir rapidement en vous basant sur les besoins et les demandes réels des clients plutôt que sur des hypothèses.
Pour dépasser les attentes des clients et les amener à revenir chez vous, vous devez opter pour des moyens inédits de les comprendre et d'interagir avec eux. Vous devez répondre non seulement aux options tactiles multiples Web et mobiles, mais également aux expériences physiques traditionnelles hors ligne. Cela nécessite une approche omnicanal orientée par les données. Pour ce faire, il est essentiel de connecter les technologies et processus de marketing avec les systèmes et processus des ventes et du service, ainsi qu'avec l'assistance à la clientèle.
Pour un client, il en résulte une expérience sur une chaîne unique qui reprend là où il l'avait laissée, sans avoir besoin de réitérer la relation et le contexte. Les solutions d'analytique client d’Avanade peuvent vous mettre sur la voie de la personnalisation et d’un rapprochement réel avec vos clients, en plus de vous aider à créer, tout au long du cycle de vie des clients, des expériences captivantes qui favorisent l’acquisition et la rétention des clients et une meilleure rentabilité.
“Le fait d’être en mesure de voir les données instantanément signifie qu’elles transforment de façon tangible la prestation de nos services.”
Afin d’offrir aux clients une expérience fluide, vous devez créer et prendre en considération un contexte plus large composé de la sphère sociale, de l’emplacement géographique, des données démographiques, du cheminement de la marque et des tendances locales du marché. Grâce à un vaste ensemble de plateformes et d'approches éprouvées relatives aux données et à l'analytique, nous pouvons vous aider à obtenir ce type d’information pour tous vos canaux.
Cela vous donne l'occasion d'améliorer le rendement de vos investissements marketing, d'acquérir davantage de clients et de retenir plus de bons clients, en plus d'offrir une meilleure prise en charge globale des expériences client. Et le tout se traduit par des résultats tangibles. Par exemple, nous avons aidé une organisation de services financiers à générer une augmentation de 25 % pour ses campagnes de marketing en utilisant notre approche d’analytique client.
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Nous aidons nos clients à exploiter pleinement le pouvoir de l'analytique pour créer des expériences captivantes tout au long du cycle de vie des clients. Notre expertise comprend notamment :
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