Engagez-vous envers vos clients d’une nouvelle façon

Vous pensez certainement connaître vos clients. Vous travaillez fort pour répondre à leurs besoins comme ils le souhaitent. Toutefois, fournissez-vous un effort supplémentaire pour les servir d’une manière jamais imaginée? Et le faites-vous de manière constante, pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent compter sur vous chaque fois?

Pour soutenir une telle vision, votre entreprise a besoin de devenir une entreprise intelligente qui regroupe vos processus d'affaires, vos systèmes, ainsi que les données et les renseignements collectés en un modèle commun. Vous pouvez ainsi agir rapidement en vous basant sur les besoins et les demandes réels des clients plutôt que sur des hypothèses.

Connecter l'expérience client

Pour dépasser les attentes des clients et les amener à revenir chez vous, vous devez opter pour des moyens inédits de les comprendre et d'interagir avec eux. Vous devez répondre non seulement aux options tactiles multiples Web et mobiles, mais également aux expériences physiques traditionnelles hors ligne. Cela nécessite une approche omnicanal orientée par les données. Pour ce faire, il est essentiel de connecter les technologies et processus de marketing avec les systèmes et processus des ventes et du service, ainsi qu'avec l'assistance à la clientèle.

Pour un client, il en résulte une expérience sur une chaîne unique qui reprend là où il l'avait laissée, sans avoir besoin de réitérer la relation et le contexte. Les solutions d'analytique client d’Avanade peuvent vous mettre sur la voie de la personnalisation et d’un rapprochement réel avec vos clients, en plus de vous aider à créer, tout au long du cycle de vie des clients, des expériences captivantes qui favorisent l’acquisition et la rétention des clients et une meilleure rentabilité.