Surpassez-vous grâce à une intelligence artificielle axée sur l'être humain

L'IA peut dès maintenant produire des résultats pour votre entreprise, notamment en améliorant vos expériences client, en augmentant les capacités de votre main-d'œuvre et en automatisant les processus répétitifs. Toutefois, le discours de l'industrie porte à croire que l'IA peut résoudre pratiquement tous vos problèmes opérationnels. En fait, la plupart des avantages immédiats de l'IA concernent l'exécution des tâches, car elle n'a pas les capacités de reconnaissance du contexte et d'apprentissage adaptatif dont disposent les humains.

C'est la raison pour laquelle nous concentrons nos efforts sur une IA axée sur l'être humain afin de vous aider à vous surpasser. Vous pouvez renforcer votre compréhension et votre capacité d'interprétation des données, mettre en pratique votre raisonnement et interagir de manière plus naturelle. L'importance de l'aspect humain n'échappe pas aux entreprises. Notre récente étude a révélé que 85 % des directeurs principaux d'entreprises et des TI considèrent que dans l'avenir, les entreprises devront maîtriser à la fois la gestion des humains et des machines afin de réussir l'intégration de l'intelligence artificielle.

Ingrédients principaux pour tirer parti des avantages de l'IA

L'intelligence artificielle est un ensemble de technologies sophistiquées qui dotent les machines de capacités de perception, de compréhension et d'action. Une intégration réussie de l'IA nécessite :

  • Du savoir-faire : Il y a une très forte demande de savoir-faire en matière d'IA, vous devez donc optimiser l'expertise de votre personnel et tirer parti de vos partenaires et de leurs écosystèmes.
  • Des données : Les bases de l'IA et sa capacité de gagner en intelligence au moyen de l'apprentissage automatique s'appuient sur vos données.
  • Des modèles et de l'expertise : Vous avez besoin d'un moteur d'analytique et d'une bibliothèque de modèles de processus d'automatisation associée, ainsi que de calculs préconstruits et d'algorithmes.
  • Des technologies : Les plateformes informatiques sont essentielles aux API intelligentes, l'apprentissage automatique et l'automatisation afin de rendre l'IA plus accessible.

artificial intelligence strategy
Le parcours vers l'adoption d'applications intelligentes : mettez l'accent sur les résultats pour votre entreprise afin de déterminer les domaines où l'IA sera la plus utile.

Notre approche : Créer des applications intelligentes axées sur l'être humain

Lorsque vous prêtez attention à l'impact de l'IA sur les employés et les clients, les résultats sont différents – et meilleurs. Voici quelques exemples :

  • Améliorez le service à la clientèle : une approche typique de l'IA peut consister à remplacer les agents d'un centre d'appel par un assistant virtuel ou un agent intelligent afin d'automatiser et de simplifier le processus de réponse. Cette approche peut toutefois détériorer l'expérience client. Avec une approche axée sur l'humain, les technologies d'IA servent à renforcer les capacités des agents du centre d'appel en les aidant à repérer les informations pertinentes pour trouver et envoyer les réponses, ce qui crée une expérience client de meilleure qualité.
  • Automatisez vos processus d'affaires de manière intelligente : N'optez pas pour l'automatisation simplement pour remplacer vos employés. Utilisez plutôt des services cognitifs comme l'analyse de texte et la prise de décision personnalisée afin de catégoriser et d'interpréter les demandes plus rapidement et de transmettre les cas plus complexes à un humain pour qu'il émette une réponse.
  • Renforcez vos processus d'analytique : De nos jours, les données constituent une devise. Renforcez l'éventail de compétences de vos analystes commerciaux et formez-les au rôle d'expert en mégadonnées, dans lequel ils utiliseront l'apprentissage automatique pour créer des modèles d'acquisition, de rétention et de valeur économique des clients.

L'IA et le rôle de l'éthique numérique

Une stratégie axée sur l'humain tient compte des implications éthiques de l'utilisation de l'intelligence artificielle. Les entreprises doivent élaborer un cadre de travail sur l'éthique numérique qui couvre des thèmes tels que la sécurité des données, la confiance et la confidentialité, et fournit des directives sur la manière dont les données doivent être acquises et utilisées. On peut le concevoir comme un ensemble de valeurs et de principes moraux régissant la conduite des interactions numériques entre les entreprises, les individus et le matériel.

Point De Vue
Intelligence artificielle axée sur l’humain

Un personnel adéquat est la clé de votre réussite.

GUIDE PRATIQUE
Prévoyez les tendances à venir en matière d’analytique et d’intelligence artificielle

Un guide en six étapes pour vous préparer à l'intégration de l'IA.

Point De Vue
Éthique de navigation

Une nouvelle priorité dans le monde numérique.

Point De Vue
Vision technologique

Préparez-vous pour le monde l’intelligence artificielle.

L'intelligence artificielle est un moteur des résultats commerciaux

Nous ne croyons pas que vos activités se limitent à l'intelligence artificielle. L'important est la manière dont vous intégrez les nouvelles technologies pour créer une valeur ajoutée. Parcourez les scénarios ci-dessous pour découvrir comment nous avons aidé nos clients à produire des résultats au moyen de l'intelligence artificielle.

MAINTENANCE PRÉDICTIVE

Prédictions de pannes d'équipement

  • Réduction des interruptions de service de 10 %
  • Réduction des coûts d'opération de 20 %

APPLICATIONS
Sociétés d'énergie, Opérations numériques (IdO)


RÉTENTION DES CLIENTS

Modèle de prédiction des taux d'attrition

  • Taux d'attrition réduit de 50 % lors de la campagne marketing subséquente

APPLICATIONS
Services financiers, Analytique de la clientèle


ACQUISITION DES CLIENTS

Modèle de prédiction du taux de conversion des clients

  • Prédiction avec une précision de 80 %
  • Acquisition de la valeur en trois semaines

APPLICATIONS
Services financiers, Analytique de la clientèle


GUICHET D'ASSISTANCE INTELLIGENT

Traitement automatisé des demandes d'assistance

  • Résolution plus rapide des demandes des clients
  • Aucune intégration système nécessaire
  • Diminution du nombre de tickets de niveau 1

APPLICATIONS
Divers secteurs, Automatisation intelligente


ABSORPTION DE DOCUMENTS

Absorption automatisée de documents

  • Mise en place plus rapide de nouvelles activités
  • Réduction des coûts de conservation des documents archivés

APPLICATIONS
Divers secteurs, Automatisation intelligente


TRAITEMENT DES FACTURES

Traitement automatisé des factures

  • Productivité accrue de 75 %
  • Prise en charge de 95 % des exceptions (5 % avec intervention humaine)

APPLICATIONS
Divers secteurs, Automatisation intelligente

Profitez de notre expertise en matière d'intelligence artificielle

Nous travaillons avec nos clients en vue de les aider à exploiter pleinement la valeur de l’intelligence artificielle. Notre expertise comprend notamment :

  • 400 praticiens de l’intelligence artificielle
  • ;
  • 300 experts en services cognitifs;
  • 4 200 experts en excellence en affaires et en automatisation;
  • 6 000 automatisations à ce jour pour 350 clients;
  • 3 500 analystes professionnels;
  • 550 entreprises clientes dotées de systèmes analytiques;
  • 1 000 ingénieurs des données

Intelligence artificielle

Prévoyez les tendances à venir en matière d’analytique et d’intelligence artificielle

Un guide en six étapes pour vous préparer à l'intégration de l'IA.

Mobiliser la main-d’œuvre virtuelle

Utilisation de l’automatisation des processus pour satisfaire les attentes émergentes du numérique.

Qu'est-ce que l'automatisation robotisée des processus?

Découvrez comment l'automatisation robotisée des processus peut mobiliser votre main-d'œuvre virtuelle.

Automatisation intelligente

Mobiliser la main-d’œuvre virtuelle.

Données et analyses

Des analyses qui inspirent à passer à l’action.

Expérience numérique des employés

Offrez à votre effectif plus de méthodes de travail productives, sociales, mobiles et riches en données.

Stratégie numérique (IdO)

Détectez rapidement les changements et répondez-y immédiatement afin que vos opérations soient plus efficaces.

Prochaines étapes

Découvrez comment une approche de l'IA axée sur l'être humain peut rehausser la valeur de votre entreprise.

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