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Conception + Analyse + Technologie = Avanade

D’ici 2017, 89 % des entreprises s’attendent à ce que l’expérience client soit l’élément de base pour la démarcation par rapport à la concurrence1. Ne pas être en mesure de répondre aux attentes des clients dans un monde numérique se traduit par une dégradation de la fidélisation des clients, une perte de revenue et de profits et à une disparition prématurée. À titre d’exemple, 12 expériences positives sont nécessaires pour annuler les dommages causés par une seule expérience négative2.

Ainsi, les entreprises qui sont au courant des préférences et des comportements de leurs clients et qui offrent la bonne expérience connaissent le succès. Avanade peut vous aider à réaliser les activités suivantes :

  • Conception : Nous nous inspirons de tout ce qui est possible. Ce à quoi nous ajoutons des éléments stratégiques, innovants et agiles afin de vous aider à créer des expériences que ni vous ni vos clients n’aviez imaginées.
  • Analyse : Nous vous aidons à analyser toutes vos données afin de mieux connaître vos clients et de personnaliser leurs interactions avec la marque.
  • Technologie : Nos plateformes vous libèrent de la gestion des infrastructures afin que vous puissiez vous concentrer sur vos expériences de client, tout en offrant la modularité et la vitesse convoitées.
  • Téléchargez notre aperçu sur l’expérience client numérique qui en vaut la peine.

Sources:
1. Gartner – Customer Experience Emerges as the Marketers Next Battlefield, Jake Sorofman, October 2015 
2. Forbes – Customer Experience is the future of Marketing – Daniel Newman, Oct 2015

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