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Florin Rotar

Article de

Florin Rotar

Trois tendances pour la priorité aux personnes qui vous orientent votre parcours vers 2025

Les changements fondamentaux que nous avons vécus dans nos vies tout au long de la lutte contre les pandémies n’ont pas été universels. Ils ont changé chaque personne. Mais, dans le monde du travail, une tendance a trouvé écho : le changement dans la dynamique employé/employeur.

Les employés s’attendent désormais à plus de la part de leurs employeurs. Ils veulent une contribution positive non seulement à leur vie professionnelle, mais aussi à leur vie entière.

En même temps, les employeurs sont plus conscients de leurs responsabilités que jamais. L’expérience employé (XE) a été mise en évidence. C’est devenu un devoir qui a attiré l’attention du conseil d’administration et de la direction. Avant la pandémie, la recherche Net Better Off d’Accenture a révélé que seulement 35 % des cadres supérieurs (chefs de la direction) se sentaient responsables de ce qu’il valait mieux laisser leurs employés hors de l’entreprise. En seulement six mois, ce chiffre a bondi à 50 %.

Il n’y a aucune excuse pour ne pas placer vos employés au centre de votre environnement de travail et de la transformation de votre entreprise. Nous sommes réellement entrés dans la première ère de l’expérience de l’environnement de travail axée sur les personnes. Voici les trois tendances qui, selon moi, définiront cette ère plus axée sur l’employé, au cours des prochaines années, jusqu’en 2025.

Première tendance : travail axé sur l’humain

Nous voyons déjà, et nous continuerons, de constater une attention accrue à rendre le travail plus humain et concentré sur l’être humain. Les organisations peuvent aider les employés à libérer leur plein potentiel en prenant soin des gens et en répondant à leurs besoins humains fondamentaux grâce au travail. Il y aura une plus grande attention apportée à la valeur et l’objectif du travail, ce qui deviendra un facteur d’encore plus de motivation pour les employés. D’après les recherches d’Accenture, après la pandémie, 67 % des employés veulent que leur employeur se comporte de façon plus responsable et équitable.

Le concept « de valeur » va prendre une signification plus profonde. Cela sera vrai tant pour les individus que pour les études commerciales qui prouvent qu’une approche plus humaine permet d’obtenir de meilleurs résultats d’affaires. Les nouvelles générations qui entrent dans le marché du travail s’attendent à un environnement de travail empathique; elles sont plus susceptibles de rejoindre une entreprise qui accorde la priorité à une approche de travail humaine. Mais ce qui a commencé comme une tendance démographique ténue se transforme maintenant en avalanche. La pandémie a modifié les priorités des employés de tous les types et de tous les âges. Leur expérience du comportement des employeurs leur a ouvert les yeux sur ce que peut être le travail (en bien ou en mal).

En fait, nous voyons notre propre objectif « d’avoir un véritable impact humain » se concrétiser chez Avanade, lorsque nous pensons au type de travail qui encourage nos employés à se lever le matin. Les projets autour desquels nous voyons le plus d’engagement sont ceux qui ont cet impact humain authentique. Comme permettre de travailler à distance pour le NHS, où nous avons mis en place l’infrastructure de communication qui a permis aux hôpitaux d’urgence de Nightingale de fonctionner. Ou le défi des respirateurs. Ou créer des solutions de gestion des subventions qui permettent la continuité de service pour les organisations sans but lucratif.

Alors que le déploiement des vaccins s’accélère, de plus en plus d’employés envisagent de changer d’emploi. L’expression anglo-saxonne YOLO (on ne vit qu’une seule fois) est maintenant plus qu’un slogan désinvolte. C’est un raccourci pour la nécessité d’aller au-delà de l’équilibre entre le travail et la vie personnelle et de trouver une véritable intégration entre travail et vie. Le but et le sens du travail comptent plus que jamais.

Deuxième tendance : briser la fracture numérique

Ma deuxième prévision est que nous verrons diminuer l’écart numérique entre les travailleurs de bureau et les équipes de première ligne ou sur le terrain. Une XE dotée d’une technologie supérieure ne sera plus l’apanage des travailleurs du bureau ou du savoir : Les employés de première ligne bénéficieront désormais d’une technologie plus intelligente (et mieux adaptée) et de meilleurs outils.

La majorité de la main-d’œuvre mondiale se compose de travailleurs de première ligne essentiels et, alors que nous avançons vers 2025, je pense que nous les verrons apprécier les expériences pertinentes et stimulantes qu’ils méritent. Et ce sera grâce à la technologie qui sera plus intelligente, pour s’adapter aux besoins et aux désirs des personnes qui l’utilisent, plutôt que l’inverse.

Les solutions sans et à peu de code comme la Power Platform démocratisent l’environnement de travail numérique. Workplace Analytics et Viva Insights améliorent le terrain de jeu, avec des données permettant d’habiliter et de faire évoluer tous les types de travailleurs. L’Internet des objets et les espaces intelligents, la réalité augmentée ou virtuelle, et les jumeaux numériques transforment les flux de travail et les processus au sol. Les employés de première ligne sont en droit de récolter des récompenses importantes.

Cela aura un impact énorme sur le monde qui nous entoure. Cela pourrait être pour les cliniciens qui traitent les patients, les commis qui aident les clients dans le magasin ou les ingénieurs dispersés qui collaborent à distance. La technologie sera le catalyseur, et non la contrainte, du travail de première ligne.

Troisième tendance : des connaissances pour rendre les moments vraiment significatifs

Aujourd’hui, selon Microsoft, les entreprises consacrent plus de 300 milliards de dollars par an à l’expérience employé (XE). Ces dépenses englobent tout, du développement et la formation, les avantages sociaux et le bien-être, à une pléthore de plateformes d’expérience employé.

Je prévois que les organisations accéléreront leur adoption de la technologie pour évaluer les moments d’expérience employé qui comptent et répondent en définitive à la question : “Comment pouvons-nous rendre le travail plus agréable et plus incisif?” De plus en plus d’entreprises se concentreront sur les plateformes XE pour trouver des moyens de faire résonner les moments clés, et pour générer des résultats d’affaires tangibles, mesurables et significatifs.

Nous travaillons avec nos clients pour déterminer et repenser les moments très ciblés qui comptent, pour des scénarios très précis que nous pouvons façonner grâce à la conception de la XE, éclairée par les analyses. Par exemple, les employés passent-ils suffisamment de temps de qualité avec leurs gestionnaires? Quelles équipes sont à risque d’épuisement professionnel? Comment planifier qui peut continuer à travailler à distance et qui doit retourner au bureau?

L’analyse des données et des comportements sera un facteur clé. Les données ne serviront pas à suivre ou évaluer les personnes. Elles serviront de façon éthique et empathique. Elles permettront aux personnes de poser des choix plus intelligents et permettront aux organisations de comprendre en profondeur les actions, les comportements et les façons d’améliorer ce qui importe vraiment. Et les employés seront soutenus pour apporter des changements importants et durables au moyen de coups de pouce personnalisés, utiles, hyperpertinents et riches en contexte.

Notre occasion unique dans une génération

Nous savons déjà que, lorsque nous relions le meilleur de la technologie aux meilleures capacités humaines, le monde est meilleur. La pandémie nous a plongés dans une crise sociale, économique inimaginable et (pour nombre d’entre nous) très personnelle. Notre monde a été bouleversé. Mais ce qui a émergé a été un monde du travail changé, pas seulement au niveau de l’environnement, et ces transformations ne se cantonnent pas au court terme. Cela relève de l’avenir.

J’espère que nous saisirons le grand potentiel que ce nouvel avenir nous offre, une véritable occasion unique dans une génération, de rendre le travail et l’environnement de travail plus humains.

À propos de Florin Rotar

Florin Rotar

Florin Rotar dirige la stratégie et l’encadrement de l’activité mondiale de l’environnement de travail moderne d’Avanade. Curieux de nature et technologue de métier, Florin a été le premier directeur de l’innovation technologique de l’entreprise. Il a joué un rôle clé à titre de responsable de l’unité commerciale internationale des activités numériques, de même que dans l’établissement et la croissance des activités d’Avanade au Royaume-Uni et dans les régions nordiques, à la fois en tant que conseiller principal et leader.

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