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Angela Salmeron

Article d’

Angela Salmeron

La main-d’œuvre numérique dans l’ère cognitive de l’entreprise

La façon dont nous menons le travail change profondément et la crise actuelle a accéléré la transition vers un avenir numérique. La montée en puissance du « collègue numérique » en est un exemple remarquable.

D’ici 2025, IDC estime que 40 % des entreprises du G2000 augmenteront leur personnel humain avec des collègues numériques, animés par de l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage machine (ML), la robotique et l’automatisation intelligente des processus (IPA), conçus pour naviguer dans les grands écosystèmes et gérer les interactions complexes entre les entreprises.

L’avenir du travail dépend de l’augmentation de l’IA

Les collègues de travail numériques sont très nécessaires dans la nouvelle entreprise cognitive. La volatilité, la vitesse et la complexité des activités commerciales actuelles ont créé des conditions qui ne peuvent pas être traitées de façon optimale uniquement par le travail humain. Les collègues numériques seront de plus en plus déployés pour effectuer des tâches répétitives en utilisant des modèles d’intelligence artificielle et d’apprentissage machine ou pour augmenter la capacité des employés à agir.

Les collègues numériques joueront un rôle important dans le soutien des modèles de prise de décision en matière d’agilité et de résilience. Ils peuvent recueillir de grandes quantités de données, effectuer rapidement des analyses et des prévisions de scénarios, et soutenir les employés dans la planification.

Et ce n’est que le début de l’entreprise cognitive. Étant donné que la plupart des entreprises souffrent d’une mauvaise gestion des connaissances dans l’ensemble des fonctions d’affaires, les collègues numériques peuvent faire le pont entre les silos de données et les silos décisionnels et aider à séparer le signal du bruit dans la balance.

Renforcer la relation entre collègues humain et numérique

Au-delà de l’impact sur l’entreprise cognitive, les collègues numériques travailleront en collaboration avec les travailleurs humains, ce qui leur permettra d’améliorer leurs compétences et d’automatiser leurs tâches. D’ici la fin de 2021, IDC s’attend à ce que la contribution des collègues numériques augmente de 35 % à mesure que de nouvelles tâches sont automatisées et rehaussées par la technologie, notamment l’intelligence artificielle, la robotique, la réalité augmentée et virtuelle et l’automatisation intelligente des processus. De plus, la collaboration humaine et de la machine créera des synergies que nous ne pouvons pas envisager aujourd’hui.

La gestion et la culture du changement demeurent essentielles

Les collègues numériques seront des compagnons essentiels de nos vies au travail, mais ils changent aussi les règles du jeu des affaires. Les équipes de direction doivent trouver un juste équilibre entre l’adoption de cette technologie et les bonnes stratégies de gestion de la main-d’œuvre et du changement, y compris la gouvernance, les compétences, l’éthique et le changement culturel. L’adoption de collègues numériques et de technologies intelligentes en général influencera la façon dont les entreprises perçoivent leurs modèles de main-d’œuvre. Selon les sondages d’IDC, les technologies intelligentes et d’automatisation augmenteront probablement plutôt que de remplacer les employés, comme le montre le tableau ci-dessous.

L’adoption de collègues numériques et de technologies intelligentes en général influencera la façon dont les entreprises perçoivent leurs modèles de main-d’œuvre. Selon les sondages d’IDC, les technologies intelligentes et d’automatisation augmenteront probablement plutôt que de remplacer les employés, comme le montre le tableau ci-dessous.

Cependant, il existe des différences régionales :

  • Aux États-Unis, 65 % des entreprises reforment ou comptent reformer leurs effectifs au lieu d’éliminer des postes (13 %).
  • En Europe, bien que les technologies intelligentes aient augmenté le nombre d’employés dans la moitié des entreprises (51 %), elles sont également plus susceptibles de créer des redondances (26 %).

Impact of intelligent technologies on employees

IDC estime que la reformation et le perfectionnement des employés sont essentiels pour que les organisations puissent survivre et prospérer dans le monde numérique. En Europe, par exemple, les entreprises perdront 229 milliards de dollars de revenus d’ici 2025 si elles ne parviennent pas à combler leurs lacunes en matière de compétences numériques.

Travailler de pair avec des systèmes intelligents s’accompagnera d’une courbe d’apprentissage pour les employés humains. Par exemple, ils devront apprendre à faire preuve de jugement humain lorsqu’ils travaillent avec des collègues numériques afin d’éviter les préjugés et les écarts potentiels par rapport à un résultat accepté et de se conformer aux cadres et politiques de gouvernance pertinents.

Investissements intelligents dans une main-d’œuvre intelligente

Les collègues numériques intelligents constituent une solution intéressante, mais les investissements dans cette technologie doivent être soutenus par une analyse de rentabilité solide. Étant donné que les entreprises cherchent actuellement un RCI rapide et un délai de valeur, il n’est pas surprenant qu’elles ciblent principalement les fonctions d’affaires axées sur la clientèle pour l’automatisation, notamment le marketing (79 %), le service et le soutien à la clientèle (75 %), et les ventes/distribution (75 %), selon IDC. Cette approche d’investissement externe et axée d’abord sur le client permet de maximiser l’impact sur les affaires. Ces compagnons intelligents seront bientôt indispensables dans nos routines de travail. Et comme les employés humains, leurs capacités et leurs répercussions sur l’entreprise seront suivies dans la même mesure.

Choisir le bon partenaire des TI, doté d’une expertise technologique pertinente, de services complets tout au long du cycle de vie et d’un sens aigu des affaires seront essentiels au succès du déploiement de collègues numériques.

À propos d’Angela Salmeron

Angela Salmeron

Directrice associée de la recherche, European Future of Work chez IDC. Angela possède plus de 10 ans d’expérience dans le secteur des TIC et est actuellement directrice associée de la recherche pour le service de recherche sur l’avenir européen du travail d’IDC, basé à Londres. Dans le cadre de ses fonctions, elle couvre les principales tendances technologiques dans l’avenir du travail, notamment l’environnement de travail numérique, la sécurité et la confiance, les plateformes collaboratives et le travailleur augmenté.

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