La pandémie a accéléré la façon dont les organisations offrent un service à la clientèle rapide et empathique. Avec un passage rapide à l’engagement d’abord numérique et un grand nombre de demandes, de nombreuses entreprises offrent en suppléments à leurs talents de service à la clientèle des agents virtuels, aussi appelés agents conversationnels.
Les agents virtuels offrent aux organisations la possibilité d’étendre les capacités de service à la clientèle et de glaner de nouvelles analyses qui peuvent améliorer le rôle du service dans les initiatives de croissance stratégique. Mais les agents virtuels ne sont pas du genre « une taille pour tous les cas ». Les organisations de services doivent tenir compte de plusieurs facteurs, tout en évaluant le type d’agent virtuel requis et la façon dont il doit être conçu et déployé.
Lisez ce guide pour mieux comprendre les tendances des agents virtuels et comment des technologies comme les agents virtuels à faible codage Power Virtual Agents peuvent accélérer votre capacité à fournir un service à la clientèle réactif. Vous apprendrez comment les agents virtuels modernes peuvent vous aider à :
- répondre aux attentes changeantes et urgentes des clients;
- accélérer la résolution des problèmes avec le libre-service;
- accélérer l’adoption pour générer plus vite de la valeur;
- utiliser de l’intelligence pour optimiser continuellement l’expérience de vos client.