Le Metaverse est un réseau de mondes virtuels interconnectés avec le monde réel, dans lequel une multitude de personnes peuvent interagir entre elles et avec des objets et des environnements digitaux, à travers la création d’avatars personnalisés. Jusqu’à maintenant, c’est l’univers du jeu et de l’entertainment qui a le plus investi dans les possibilités du Metaverse. Epic Games, Second Life ou Minecraft ont développé des scénarios basés sur l’interaction de joueurs dans un monde virtuel et sur l’utilisation d’avatars (par exemple les concerts d’Ariana Grande qui ont réuni en 2021 des millions de personnes à travers Fortnite !).

Aujourd’hui, c’est au tour des entreprises de chercher à exploiter les opportunités du Metaverse, notamment pour les besoins de la formation. En effet, les situations d’apprentissage à distance, multipliées durant la crise sanitaire, sont devenues l’élément incontournable et pérenne de la formation, sans faire disparaître les situations de formation en présentiel.

Dans ce contexte, le Metaverse peut être un levier intéressant pour renforcer la qualité et l’efficacité des formations, créer des nouvelles expériences stimulantes pour les apprenants et obtenir des solutions pédagogiques plus inclusives. A travers la technologie de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, on peut générer des rencontres entre personnes dans des espaces virtuels partagés, où elles développeront des expériences de formation immersives et collaboratives.

Selon une étude récente conduite par le cabinet PWC, les collaborateurs qui apprennent dans une réalité virtuelle :

• Se forment 4 fois plus vite qu’en salle
• Sont 2 fois plus confiantes dans leurs compétences
• Sont 4 fois plus concentrés que leurs collègues qui se forment à travers un mode elearning

Quelles sont donc aujourd’hui les applications possibles du Metaverse pour la formation ? De nom-breux acteurs de la formation sont déjà en train d’explorer des cas d’usages d’apprentissage dans le Metaverse. Soyons clairs : ce sont aujourd’hui encore des initiatives isolées mais l’innovation est en train de s’accélérer et va créer des expériences immersives toujours plus nombreuses et plus impac-tantes. Quelques exemples ci-après.

Education

C’est dans le secteur de l’éducation basé traditionnellement sur l’apprentissage pratique en salle que les plus grandes attentes existent. Par exemple, les étudiants pourront rentrer dans des laboratoires de physique ou de chimie pour réaliser leurs travaux pratiques, pratiquer des opérations chirurgicales virtuelles et reproduire leurs expériences à volonté, notamment grâce à des répliques virtuelles d'objets physiques ("jumeau numérique") et des exercices de simulation. En 2022, une start-up rennaise a créé un hôpital virtuel augmenté, dédié à la formation des étudiants en médecine et du personnel soignant et médical de ses 300 établissements clients.

L’éducation dans le Metaverse va vraiment bouleverser ce secteur, réduisant la relation maître-apprenant, transformant l’apprentissage en un large choix d’expériences renouvelables et stimulant les capacités cognitives et intellectuelles.

Onboarding

Les nouveaux collaborateurs bénéficient des programmes d’immersion dans le Metaverse lors des sessions d’intégration. Le temps de formation est réduit et les impressions des premiers jours sont inoubliables pour les nouveaux arrivants ! Plusieurs entreprises ont par ailleurs déjà créé des environnements dans le Metaverse pour conduire des entretiens de recrutement, comme la société de services numériques Avanade. Accenture, à travers l'initiative Nth Floor, a créé des environnements virtuels dans lesquels les collaborateurs de l'entreprise se rencontrent, collaborent et apprennent.

Onboarding de nouveaux collaborateurs dans "L'Europe Hub" d'Avanade.

Compétences techniques

Un gisement important de formations existe évidemment dans le monde industriel. Se former sur une chaîne de montage, à la gestion d’un magasin ou à la réparation d’un moteur à travers un casque de réalité virtuelle est une solution efficace et efficiente. Les apprenants profitent d’une expé-rience directe et améliorent la productivité des opérations. La spatialisation et la mise à l'échelle permettent de faire les mêmes gestes que dans la réalité.

Support à la formation des processus d'un ERP dans le "Meta-entrepot" d'Avanade.

Service Client

Les professionnels du Service Client peuvent développer les compétences critiques dont ils ont be-soin grâce à la formation immersive : dans le Metaverse ils pratiquent les interactions comme dans la vie réelle en répétant les situations qu’ils rencontrent dans un magasin ou un call center, en se met-tant dans le rôle de leurs clients.

Solutions technologiques

On peut imaginer des situations de formation aux technologies s’intégrant dans un environnement Metaverse. Par exemple les mises en situation, dans le cadre de hackathon sur un CRM, pourront se dérouler pour la partie mise en pratique dans un cadre virtuel et sur la base d’avatars. 
La liste des potentiels domaines concernés et des cas d’usages augmente chaque jour ; elle con-cerne aussi la formation à la sécurité, à la vente ou au leadership. De plus, les grands éditeurs du marché mettent à disposition des entreprises des outils simples d’utilisation, pour créer facilement des environnements Metaverse, tel AltspaceVR mis au point par Microsoft.

Il faut donc se préparer à une véritable révolution dans les façons d’apprendre, qui va bouleverser l’environnement de la formation dans l’entreprise : élaboration d’une nouvelle pédagogie basée sur l’intégration des modes virtuels et présentiels, émergence de créateurs de contenus qui feront, ou non, du Metaverse une plateforme formative (scénaristes, designers, développeurs de cours), co-construction de scénarios avec les métiers, recherche de l’efficacité de la formation et maîtrise des coûts.