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L’assistant digital d’Avanade contribue à transformer l’expérience des employés et à favoriser leur implication

Situation

Entreprise digitale et innovante travaillant à l’aide de technologies de pointe, Avanade utilise des bots pour faciliter l’acquisition d’information, automatiser certaines tâches et augmenter la productivité dans l’environnement de travail. Les employés se sont rendu compte que les solutions étaient diverses, cloisonnées et pas toujours accessibles. Ils devaient parfois visiter jusqu’à 12 systèmes et portails différents avant de trouver la bonne information. En moyenne, moins de 50 utilisateurs dans le monde utilisaient auparavant chaque bot. Pour résoudre certaines de ces frustrations liées à l’environnement de travail, Avanade souhaitait créer un bot d’entreprise pouvant être utilisé par l’ensemble des employés.

« Ce qui me plaît avec AiDA, c’est que j’y retrouve toutes les informations liées à mon travail. Le système me reconnaît et authentifie mon profil afin de faciliter mon travail. En plus, le Bot Center développe constamment AiDA pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités basées sur mes données, que je découvre lorsque je me reconnecte. »

Jaywant Rao Directeur du développement commercial, Avanade

Solution

Les services IT d’Avanade ont conçu le programme Bot Center pour harmoniser les bots de l’entreprise en un seul bot central aux compétences multiples. Utilisant une méthodologie agile et un développement en continu, ce nouveau bot nommé AiDA (Avanade’s Intelligent Digital Assistant), est basé sur la plateforme Microsoft AI et comprend :

  • Une architecture collaborative qui encourage les employés à concevoir, développer et publier des compétences pour le bot
  • Un pôle de compétences où les employés peuvent personnaliser leurs expériences personnelles avec le bot
  • Un référentiel d’actifs d’IA avec des ressources partagées sur l’intelligence artificielle et les bots, qui peut également être utilisé pour enrichir et accélérer le parcours d’entreprise intelligente d’un client.

Le programme de bots centralisé garantit que tous les robots sont sécurisés, conformes à la marque et facilement disponibles dans l’entreprise via différents canaux.

Résultats

En interrogeant rapidement un seul bot, les employés accèdent immédiatement aux informations et effectuent leurs tâches plus efficacement, ce qui contribue à améliorer leur productivité. Les clients d’Avanade bénéficient également des enseignements et de l’expertise acquis par Avanade, ce qui leur permet de gagner des semaines, voire des mois, dans leur propre parcours d’entreprise intelligente, tout en réalisant des économies.

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