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Amélioration significative de la gestion des clients avec Microsoft Dynamics CRM

Situation de l'entreprise

Cette société a migré ses filiales sur Microsoft Dynamics™ AX avec Avanade. Avec toutes les opérations de back-office désormais gérées dans Dynamics AX, la prochaine étape pour rationaliser l'entreprise passe par la mise en œuvre d'un système CRM central.

Solution

La société a fait appel à Avanade pour implémenter Dynamics CRM  en raison  de sa  connaissances du métier et de son expérience sur Dynamics CRM. Les principaux processus métier dans Dynamics CRM pour la société sont : gestion des devis, reporting à 360 ° pour les clients et mandants, gestion des opportunités, marketing basé sur le consentement, segmentation de l'offre et segmentation de la clientèle. En outre, la création de rapports hors ligne et l'intégration avec Microsoft Outlook® sont une excellente fonctionnalité pour les commerciaux.

Résultats

La solution a été mise en œuvre par Avanade dans 29 pays pour 37 sociétés du groupe. Les commerciaux utilisent Dynamics CRM pour partager leurs informations commerciales, créer de nouvelles campagnes et générer des devis. Dynamics CRM est relié au système de back-office, Dynamics AX, qui contient les données permanentes.

Azelis

Case Study: Avanade implements Microsoft Dynamics AX in 11 countries

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Prochaines étapes

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