Situation
Cattolica Assicurazioni est l’une des plus grandes compagnies d’assurance italiennes, avec près de 3,6 millions de clients. Ses succursales et agences locales géraient les relations avec les sous-traitants indépendamment du reste du groupe, et l’assureur devait gérer quatre plateformes de gestion de la relation client (CRM) distinctes, chacune nécessitant ses propres procédures de gestion et de maintenance. Ces silos de données entraînaient la création d’entrées dupliquées et la production de rapports incomplets, ce qui empêchait les équipes de ventes et marketing d’avoir une visibilité complète sur les besoins des clients.
Ayant mis en place une stratégie visant à devenir une organisation orientée client, Cattolica Assicurazioni souhaitait pouvoir exploiter ses données clients pour se développer et améliorer sa rentabilité. Il lui fallait toutefois d’abord moderniser ses processus et ses plateformes de collecte pour améliorer la compréhension de ses clients.
Solution
Du fait du caractère hautement réglementé de son secteur, cet assureur a opté pour une approche cloud hybride par étapes successives, sur proposition d’Avanade. Nos experts ont apporté leur assistance sur la migration de tous les systèmes CRM existants vers une version consolidée sur le site de Microsoft Dynamics 365.
« Avanade a été un partenaire fiable et compétent dans la mise en œuvre d’une plateforme CRM qui a permis à notre entreprise de libérer tout son potentiel d’innovation. »
Nous avons tiré parti de notre connaissance approfondie des technologies Microsoft et de notre expérience en matière de création d’applications métier pour permettre au client d’avoir une visibilité à grande échelle sur sa clientèle. Nous avons commencé par une approche de design thinking axée sur l’utilisateur pour comprendre les processus existants et l’environnement, puis avons élaboré une stratégie de migration vers la solution unifiée. S’appuyant sur les actifs informationnels de l’entreprise, Avanade a ensuite déployé une série de modules personnalisés, conçus spécifiquement pour les équipes commerciales et marketing, ainsi que les centres de contact.
Résultats
La mise en place d’un système CRM centralisé Dynamics offre à l’entreprise plusieurs avantages clés.
- En s’appuyant sur des méthodes de vente et marketing de pointe, les équipes peuvent travailler avec des informations en temps réel et des outils pour créer des campagnes numériques personnalisées qui renforcent l’engagement client.
- La solution analytique centralisée leur fournit également des indicateurs de performance stratégiques et mesurables, ainsi que des objectifs orientés client.
- Un environnement de travail plus numérique permet d’accélérer les processus et les services, de réduire les coûts et de favoriser la collaboration entre les différentes entités.
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Cattolica Assicurazioni parvient à une visibilité à 360° sur sa clientèle grâce à une plateforme CRM intégrée
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