Situation de l'entreprise
Pour réaliser leurs tournées, les techniciens devaient impérativement passer par leur agence en début de matinée où ils récupéraient la liste des bulletins d’intervention (BI) à réaliser, avec les coordonnées des clients. Une fois sur le terrain, ils remplissaient ces BI papier en mentionnant le nombre et la nature des pièces de rechange utilisées, les services facturés aux clients, les éventuels problèmes rencontrés telles qu’une non-conformité de l’installation, une réparation différée par manque de pièces... Ils terminaient la journée par un nouveau passage à l’agence afin d’y déposer les BI produits dans la journée, qui étaient ensuite saisis manuellement à l’agence dans le système d’information avec les risques d’erreurs encourus. Cette organisation avait atteint ses limites et empêchait l’entreprise de progresser en termes de qualité de service.
Solution
Avanade et Accenture ont bâti et testé l’ensemble de l’architecture en trois mois :
- En central chez Engie Home Services (anciennement Savelys) : un serveur Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise est connecté au progiciel de gestion intégrée Oracle, via le moteur Integration Services.
- Sur le terrain : une connexion est établie avec les 3 000 terminaux par liaison mobile, en adaptant les volumes de données transmis à la bande passante disponible (3G/3G+, EDGE ou GPRS).
- Dans le terminal Motorola : une application basée sur le système d’exploitation Windows Mobile 6.5 pilote les fonctions et les périphériques associés (imprimante portable, lecteur de codes-barres, mallette de combustion) tandis que la base de données locale SQL Server Compact Edition stocke les informations relatives aux clients et aux pièces de rechange.
Résultats
- Un gain d’une à deux interventions quotidiennes par technicien
- Des procédures entièrement informatisées et mobiles
- Une information constamment disponible et à jour : guidage par GPS, fiches clients, stocks de pièces dans les véhicules, codes pannes