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Avanade aide un constructeur mondial à recentrer les processus de vente et de service sur le client.

Situation de l'entreprise

Un fabricant mondial de motos s'est adressé à Avanade pour l'aider à réévaluer l'ensemble de son processus de vente, de la façon dont les clients choisissent et achètent une moto à celle dont les concessionnaires et les autres acteurs collaborent pour les réparations et l'installation d'accessoires personnalisés. La société savait qu'il lui fallait une solution CRM complète. Mais avec plus de 1 000 concessionnaires dans près de 100 pays, le choix d'une plateforme unique pour soutenir ses objectifs n'était pas une mince affaire.

Solution à la clientèle

Pour donner vie à la vision de ce client, Avanade a réuni une équipe d'experts en expérience utilisateur et en technologie, qui ont passé du temps chez les concessionnaires et auprès des décideurs du groupe, afin d'évaluer comment une plateforme CRM pourrait satisfaire au mieux les objectifs du groupe. L'équipe Avanade a analysé comment le personnel des concessionnaires interagissait avec les clients, obtenant des informations sur les types de workflows et d'interface utilisateur intuitive dont le groupe avait besoin.

Grâce à cette approche, Avanade a conçu une plateforme CRM adaptée aux besoins de la société, puis l'a déployée dans le cadre d'un programme pilote chez 10 concessionnaires sur des sites multiples. Lors de ce programme, Avanade a assuré la maintenance et l'opération de la solution CRM en mode cloud dans ses propres data centers.

Cette phase pilote a donné l'occasion aux équipes Avanade de retourner sur le terrain pour afiner la solution et rationaliser les workflows. Une fois cette phase terminée, le constructeur est prêt à déployer la solution à l'échelle mondiale pour 10 000 utilisateurs.

Résultats

Pour la première fois, les concessionnaires ont une vision d'ensemble de toutes les données clients, du processus de vente initial à l'assistance, des demandes et du service, dans un outil mobile aligné sur les interactions avec les clients.

Une fois la solution CRM déployée dans le monde entier, les décideurs auront un accès en temps réel aux données sur les ventes consolidées, les clients et autres pour faire des choix plus rapidement.

Les clients sont ravis du niveau de personnalisation de service lié au fait que le personnel des concessionnaires a une meilleure connaissance de leurs désirs et besoins.

Fabricant mondial

Etude de cas Fabricant mondial

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