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Golder Associates renforce la valeur de ses ressources IT en associant la puissance des outils collaboratifs aux services gérés.

Situation de l'entreprise

L'entreprise ne parvenait pas à partager les enseignements tirés de ses projets antérieurs avec ses équipes internationales. La recherche de données dans une multiplicité de systèmes, régions et bureaux nécessitait des fonctionnalités de recherche, ce qui ajoutait une couche de complexité à ses processus. Un autre défi à relever par le service informatique était la nécessité de fournir un service d'assistance multilingue pour le nouvel environnement. L'entreprise avait besoin d'un espace d'information à guichet unique pour chaque domaine d'expertise, afin de permettre le partage des documents, activités et événements liés à chaque projet entre les différentes équipes.

Solution

Avanade a aidé cette société d'ingénierie à mettre au point un portail offrant des fonctions de recherche intelligente permettant de retrouver des données dans l'ensemble de ses systèmes, régions et bureaux. La section du portail dédiée aux espaces de travail permet aux employés de Golder, où qu'ils se trouvent dans le monde, de créer et d'utiliser des sites Web de projet à partir de modèles prédéfinis. L'espace collaboratif du portail permet aux employés qui évoluent dans des domaines de compétences similaires de s'entraider en apportant des réponses rapides à des questions complexes, et de travailler ensemble au développement de meilleures pratiques et modèles standard pour le lancement des nouveaux projets. Avanade assure en outre un service hors-ligne d'assistance en plusieurs langues, qui permet de prendre en charge les demandes de changement, les améliorations et les mises à jour de production pour l'application.

Résultats

Golder est parvenu à réduire de 30 % les délais et ressources nécessaires grâce à une automatisation plus poussée de ses processus sur sa plateforme collaborative et aux Managed Services (services gérés). L'entreprise dispose désormais d'une maîtrise totale de ses données, de ses processus et de son reporting, pour l'ensemble des pays et régions dans lesquelles elle opère. Toutes les informations liées à un projet peuvent être mises à jour et partagées à partir d'un référentiel unique. Les ressources associées à un projet peuvent accéder à ces informations à tout moment, depuis n'importe quel endroit dans le monde. La société est enfin en mesure de s'adapter rapidement aux besoins émergents en matière de développement, de test et d'assistance.

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