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Satisfaire les clients en ligne

Situation de l'entreprise

Cette grande chaîne d'alimentation prend en charge l'exécution des commandes en ligne de 50 boutiques et envisage de doubler cette capacité au cours du prochain trimestre. Ses dirigeants souhaitaient améliorer le processus d'exécution des commandes en ligne existant pour renforcer la satisfaction des consommateurs et inscrire les coûts à la baisse. Il faut 30 minutes pour remplir un panier de courses avant de le charger à bord de la fourgonnette qui le livrera au client.

Aujourd'hui, 750 employés se chargent de prélever les produits commandés, un processus manuel fastidieux qu'il est grand temps d'optimiser. Le degré d'imprécision élevé explique en partie le manque de visibilité des magasiniers sur l'emplacement précis des produits en magasin (en rayon ou dans l'entrepôt).

Les plus d'Avanade

Accenture et Avanade ont analysé le processus d'exécution des commandes et déterminé que le développement d'une interface utilisateur visuelle et intuitive serait en mesure d'accélérer et de simplifier sensiblement les commandes tout en augmentant leur qualité. Avanade a proposé une solution pilote dont le principe a été validé, reposant sur une application personnalisée et fonctionnant sous Microsoft Windows 8 pour exécuter les commandes.  En tant que membre du conseil d'innovation du client, Avanade ne cesse de rechercher de nouvelles méthodes de travail afin de générer de la valeur ajoutée, de gagner en efficacité et de réduire les coûts pour chacun des aspects de cette chaîne d'alimentation.

Comment cela fonctionne

Avanade a conçu une application sur mesure visant à améliorer le processus de prélèvement des produits via une interface utilisateur intuitive affichant des informations détaillées sur les articles commandés, telles que leurs photos, leur emplacement dans le stock et les quantités disponibles. Cette application reposant sur le principe de « l'auto-formation » assure le suivi des produits de substitution les plus souvent prélevés en cas d'articles non disponibles en stock et les recommande ensuite au magasinier. L'application propose un journal des opérations en temps réel, de façon à ce que les responsables back-end puissent surveiller chaque action et optimiser régulièrement le processus. L'application fonctionne sur des appareils mobiles Microsoft Surface fixés sur chacun des chariots de commande et accompagnés de scanners manuels qu'il est possible de détacher de leur support.

Grocery Store Chain

Une chaîne d'alimentation redéfinit le processus de prélèvement dans le cadre des commandes en ligne pour une exécution plus rapide et plus précise

Grocery Store Chain

Étude de cas : Satisfaire les consommateurs en ligne


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