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Helvetia optimise les services d'assistance numérique pour les clients et les intermédiaires avec Microsoft Dynamics 365

Situation de l'entreprise

Helvetia est le troisième plus grand groupe d'assurance suisse, présent en Italie depuis 1948. Depuis plus de 70 ans, la société s'illustre sur le marché par son professionnalisme et sa compétence, avec des produits conçus pour répondre aux besoins de ses clients. Pour améliorer son offre de services, ainsi que la qualité et la rapidité des réponses à ses clients, Helvetia s'est fixé les principaux objectifs suivants :

  • Gérer les demandes des clients et des intermédiaires par le biais de modèles de services différenciés
  • Garantir une gestion omnicanal des différents points de contact traditionnels et numériques
  • Assurer une gouvernance et un suivi de bout en bout des processus d'assistance

« Le centre de contact est la vitrine du service qu'une compagnie d'assurance veut offrir à ses clients et distributeurs. Le développement d'un projet d'excellence permet à Helvetia de maintenir sa réputation en matière de qualité de service. »

Roberto Lecciso Directeur d'exploitation, compagnie d'assurance suisse Helvetia

Solution

Le groupe Helvetia en Italie a choisi l'approche proposée par Avanade, qui a créé un service d'assistance numérique simplifié et avancé, grâce à l'outil Microsoft Dynamics 365 dans le cloud. La solution comprend une plateforme de centre de contact dotée de fonctionnalités omnicanal, qui rationalise la communication et les interactions, afin de garantir des réponses plus rapides et pertinentes. Avec les ressources d'information créées pour l'ensemble de la société, nous avons mis en œuvre plusieurs modules personnalisés dans le programme pour gérer et rationaliser les processus d'assistance aux clients et aux intermédiaires.

Résultats

Grâce à la simplification et à la centralisation des informations, Helvetia bénéficie d'avantages majeurs avec cette solution cloud :

  • Gestion interne plus efficace
  • Point d'accès unique aux informations
  • Outil plus réactif et plus mesurable pour répondre aux multiples demandes des clients
  • Réduction des délais de mise sur le marché et des coûts

La transformation numérique du service client chez Helvetia permet également de gérer rapidement les demandes reçues depuis les réseaux clients, tout en surveillant constamment les activités.

Découvrez les possibilités en matière de ventes et de services connectés pour transformer votre entreprise.

Prochaines étapes

Découvrez comme nous pouvons vous aider à servir vos clients comme jamais ils ne l'auraient imaginé.

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