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Un grand groupe du secteur de l'énergie s'appuie sur les Managed Services d'Avanade pour réduire les temps d'arrêt affectant ses plateformes et ses applications métier clés.

Situation de l'entreprise

La capacité à minimiser les interruptions de service et à maintenir la stabilité des plateformes et applications clés revêt une importance de plus en plus vitale pour les activités de négoce des grands groupes intégrés du secteur de l'énergie. Ces divisions chargées des activités de négoce doivent disposer de niveaux de service optimaux pour leurs ressources IT afin de garantir une disponibilité et une stabilité maximales pour les plateformes et applications sur lesquelles sont basées leurs opérations, très sensibles au facteur temps et à la gestion optimisée des volumes. Pour atteindre cet objectif, tout en réduisant ses coûts, la division négoce d'un grand groupe international du secteur de l'énergie a décidé de confier à Avanade la gestion de ses ressources IT pour soutenir sa plateforme de négociation.

Grâce à Avanade, cette division constate une amélioration sensible de la qualité des services IT mobilisés pour gérer sa plateforme de négoce. Cette amélioration des niveaux de service a aidé la division à réduire de façon significative l'incidence et la durée des interruptions sur ses systèmes et applications clés, améliorant ainsi ses revenus, et ce, de façon automatisée. La division attribue les gains de stabilité et de disponibilité obtenus sur sa plateforme à la qualité et la diversité des expériences et des compétences d'Avanade. Avanade a également aidé la division à étendre et accélérer le déploiement de ses applications et de ses technologies, cela sans avoir besoin de recruter de nouveaux employés et prestataires pour ses fonctions IT.

Solution

Avant de faire appel à l'offre Application Managed Services d'Avanade, la division de négoce avait dû agrandir progressivement son équipe informatique pour faire face au nombre croissant d'applications à prendre en charge. Cette stratégie a changé avec l'arrivée d'un nouveau directeur IT, qui mesurait bien la valeur potentielle d'une externalisation de la gestion des applications.

Celui-ci explique ainsi pourquoi il a décidé de faire appel à un prestataire de services pour améliorer la performance de son équipe : « Notre nouvelle stratégie consistait à faire appel aux services managés pour améliorer la qualité du service assuré par les ressources IT et renforcer notre agilité métier, notamment sur le plan de l'adoption de nouvelles technologies. »

Résultats

Résultats en quelques chiffres :

  • 60,3 millions de dollars (actualisés) sur cinq ans
  • Retour sur investissement de 358 %
  • Amortissement en 8,4 mois
Autres résultats :
  • Réduction de 50 % des incidents de temps d'arrêt
  • Réduction de 60 % de la durée moyenne nécessaire pour résoudre les temps d'arrêt.
  • La division a pu limiter de façon significative les recrutements de nouveaux employés et prestataires pour ses activités IT.
  • La division a augmenté ses revenus grâce à la réduction des temps d'arrêt et à une meilleure aptitude à saisir les opportunités commerciales.

Groupe mondial du secteur énergétique

Étude de cas - Compagnie d'énergie intégrée

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