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Un assureur voit ses taux de conversion bondir de 20% et économise 3 millions de dollars

Situation de l'entreprise

Un groupe mondial d'assurance accident, invalidité, santé et vie avait besoin de remanier ses processus. A l'ère du numérique, ce groupe avait encore recours à des processus papier, ce qui ralentissait le cycle de ventes.

Pour surmonter ses difficultés et améliorer sa performance en matière de ventes et marketing, la société a opté pour une nouvelle plateforme CRM et marketing. Compte tenu de la mobilité de sa force commerciale via le porte à porte, la compagnie d'assurance cherchait une fonctionnalité mobile adaptée à ses agents.

Pour l'aider à établir une solution adaptée à ses besoins et donner les bonnes réponses, l'assureur s'est adressé à Avanade et Accenture.

Solution à la clientèle

L'assureur a choisi Microsoft Dynamics CRM comme plateforme pour équiper les agents d'une solution leur permettant de gérer les leads et les convertir en ventes plus efficacement. Plusieurs facteurs ont influencé cette décision, notamment le prix avantageux de la solution et la possibilité d'un hébergement en mode cloud.

Avanade s'est chargé de l'architecture de la nouvelle plateforme CRM pour l'assureur et l'a entièrement intégrée aux systèmes back-end existants.

Résultats

Le groupe a observé des effets positifs sur ses résultats grâce au nouveau système CRM. Les taux de leads a augmenté de plus de 30%, les taux de conversion ont grimpé de 20% et la valeur de la prime annualisée a bondi de 50% sur certains territoires. On compte environ 3 millions de dollars d'économies à ce stade. La rétention des agents et la productivité sont élevés, et la satisfaction des clients est en hausse.

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