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Marsh & McLennan définit l'expérience future pour sa main d'œuvre internationale

Situation de l'entreprise

Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) est une société internationale de services professionnels dont le siège social se trouve à New York. Elle possède des entreprises de courtage en assurance-risques, de services de réassurance, de services de gestion des talents et de services de conseils en gestion. Les sociétés Marsh & McLennan, qui ont connu une croissance par acquisition, comptent actuellement quatre entreprises et plus de 75 000 employés dans le monde.

Au fil du temps, les sociétés opérationnelles de Marsh & McLennan ont développé plus de 12 systèmes intranet distincts. En conséquence, son personnel international est incapable de collaborer simplement, de partager ses connaissances et ses bonnes pratiques ou d'effectuer les tâches administratives avec efficacité. Notre étude auprès des employés a révélé que l'exécution des tâches même les plus simples était trop difficile en raison du nombre de systèmes impliqués.

Solution

Pour relever ces défis, les sociétés Marsh & McLennan ont travaillé avec Avanade sur un engagement stratégique de 16 semaines afin d'imaginer et de définir une vision pour atteindre les objectifs clés suivants :

  • Comprendre réellement les besoins non satisfaits des employés dans le monde entier
  • Définir à quoi ressemblerait un succès mesurable pour l'initiative
  • Concevoir une expérience utilisateur optimale
  • Recommander les technologies appropriées pour concrétiser les objectifs

Pour lancer cette transformation, la société MMC a travaillé avec Avanade sur un engagement stratégique de 16 semaines dans le but d'imaginer une expérience nouvelle génération pour ses employés. Dans le cadre de ce processus, l'équipe de stratégie pluridisciplinaire d'Avanade a interrogé de nombreux employés et responsables, organisé une série d'ateliers de réflexion dans les bureaux de MMC à New York et à Londres, et mené une enquête ciblée auprès des collaborateurs.

Ces recherches ont conduit à l'élaboration d'une stratégie globale, incluant les défis actuels et les thèmes communs à l'ensemble des entreprises, des collaborateurs, des parcours utilisateurs futurs, des fonctionnalités prioritaires, et une feuille de route de mise en œuvre. Ce document établissait plus en détails la définition de base d'un “produit viable minimum” (MVP) ainsi que les contours des phases suivantes.

Afin de concrétiser cette stratégie et cette feuille de route, le studio d'innovation numérique d'Avanade a conçu un prototype de parcours de clics complet qui illustre une série de scénarios d'environnements de travail.

“Le concept de « mise en avant du collaborateur » a été le point central de ce partenariat. Dans cette optique, Avanade s'est concentré sur la manière de développer des solutions pour l'environnement de travail numérique capables d'impacter la transformation à l'échelle de l'entreprise.”

Thomas Popp Directeur mondial, numérique et technologie MMC

Résultats

Grâce à cet engagement, la direction de MMC a pu découvrir ce que serait une expérience employé différenciée et comprendre ce qu'impliquerait sa mise en œuvre.

La solution proposée intègre plusieurs systèmes, dont Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday et d'autres API externes, dans une même expérience unifiée. La stratégie proposait également plusieurs éléments liés à l'IA, tels que l'automatisation des tâches clés, des bots conviviaux et des assistants virtuels, ainsi que la personnalisation complète du contenu au niveau de l'entreprise et des employés.

Grâce à cette méthode prévisionnelle, Avanade a pu fournir non seulement une vision ambitieuse, mais également détailler les spécificités opérationnelles et les étapes suivantes pour l'application à grande échelle.

En savoir plus sur la façon de fournir une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés.

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