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MEMIC stimule sa croissance grâce à un nouvel environnement de travail numérique

Situation de l'entreprise

Après une période de forte croissance, le groupe MEMIC s’est retrouvé confronté à l’accumulation d’un ensemble de solutions fragmentées pour gérer le suivi de sa clientèle. L’entreprise s'est rendue compte qu’il lui fallait un système plus fiable et centralisé pour assurer le suivi des prospects sur l’ensemble du cycle de vente. La vision de MEMIC consistait à créer une nouvelle solution de gestion du cycle de vie Agence, qui mettrait à disposition de ses agents et tarificateurs des outils dignes d'un environnement de travail numérique moderne.

“ Nous avons l'intention d'élargir le champ d’application de notre plateforme CRM au-delà des activités de souscription, en commençant par le déploiement d'un nouvel outil de gestion des sinistres, toujours avec Avanade. À terme, notre solution CRM offrira un référentiel centralisé au sein duquel nos agents comme nos assurés pourront accéder à toutes leurs informations, renforçant ainsi la cohérence des approches dans toute l’entreprise et améliorant notre activité de service client.”

Matthew J. Holbrook vice-président, pôle Technologies de l'information, MEMIC

Solution

Avanade a déployé une solution de gestion du cycle de vie Agence basée sur la solution CRM Microsoft Dynamics, offrant ainsi à MEMIC une plateforme centralisée, automatisée et sur-mesure. La mise en oeuvre de cette solution a permis aux agents et tarificateurs de MEMIC de travailler plus rapidement et dans de meilleures conditions. Les utilisateurs de ce nouvel outil bénéficient désormais d'un « guichet unique » au sein duquel ils peuvent créer, suivre et gérer leurs dossiers, de la piste commerciale initiale à la soumission. Les managers bénéficient quant à eux de tableaux de bord personnalisables et de rapports automatisés pour le suivi des ventes, leur permettant ainsi de s’informer plus rapidement et de prendre des décisions stratégiques avec un degré de confiance inédit.

Résultats

Grâce à sa nouvelle plateforme de gestion du cycle de vie Agence, MEMIC a réalisé une avancée significative dans la concrétisation de sa vision en matière d'environnement de travail numérique, qui stimule l’engagement personnel et la productivité de ses employés, et qui assure une meilleure connaissance de sa clientèle. Cette nouvelle solution a en outre permis une plus grande discipline dans la saisie des informations et le suivi des prospects au sein du système, avec à la clé des analyses et une compréhension plus fines de l’activité.

CAS CLIENTS
MEMIC

Témoignage MEMIC

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