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North Shore Credit Union transforme ses pratiques de collaboration et améliore la productivité de ses collaborateurs grâce à SharePoint 2010

Situation

La plateforme intranet de NSCU était devenue dépassée, ce qui empêchait ses employés de collaborer dans de bonnes conditions et d'accéder aux contenus dont ils avaient besoin pour faire efficacement leur travail. Au fil de ses dix années de service, elle croulait sous le poids des données et était devenue compliquée à utiliser pour les employés, ce qui empêchait la société de crédit mutuel de tenir son activité à jour. Avec plus de 6 000 pages de contenu, les employés avaient de grandes difficultés à identifier les contenus pertinents pour servir efficacement leurs clients internes et externes. Vieillissante et fortement customisée, la plateforme intranet était en outre devenue coûteuse à gérer pour son département IT, et constituait une source de frustration constante pour les managers et les intervenants clés, qui avaient toutes les peines du monde à actualiser, localiser et exploiter ses informations.

« Notre organisation est désormais résolument focalisée sur la collaboration et le travail en équipe. Nos collaborateurs sont vraiment ravis de notre nouvelle plateforme intranet, qui est mieux organisée, standardisée et plus simple d’utilisation. Mais celle-ci n’est que le début d'une plus large transformation. Il sera en effet beaucoup plus facile d’utiliser SharePoint dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui va permettre de faire émerger de nouvelles sources d’efficience et d’accompagner le développement de notre activité. À plus long terme, cette plateforme servira de fondation à de nombreuses autres plateformes qui vont être déployées au sein de notre organisation. »

Marni Johnson Vice-président, ressources humaines et communications, North Shore Credit Union

Solution

La transparence et l'ouverture des communications étant les fondements mêmes de la culture de NSCU, l’entreprise considérait son intranet comme un outil clé pour améliorer sa productivité, ses pratiques de collaboration et sa communication. L’heure était donc venue de procéder à une remise à neuf de sa plateforme. Une approche novatrice et en temps réel a donc été définie pour aboutir à une amélioration spectaculaire des pratiques collaboratives de ses équipes. En travaillant conjointement sur un calendrier d’exécution particulièrement ambitieux, NSCU et Avanade sont parvenus à déployer une nouvelle plateforme SharePoint 2010 en seulement huit mois.

Résultats

North Shore Credit Union dispose désormais d'une plateforme SharePoint 2010 robuste, qui permet à ses collaborateurs de partager les contenus importants et de rechercher aisément les informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leurs tâches. Pour NSCU, les bénéfices de la plateforme incluent notamment l'amélioration des procédures de recherche d'information, un partage de contenu plus efficace, et une plus grande clarté dans l’affectation des rôles et des responsabilités. Des widgets, dont l’accès est régi par un système de permissions, permettent désormais aux managers d'afficher leur propre contenu intranet, sans intervention du département IT, permettant ainsi d’accomplir en quelques secondes des tâches qui pouvaient auparavant demander plusieurs jours. Ces widgets permettent également une communication bidirectionnelle entre les employés et leurs équipes de direction.

North Shore Credit Union

Étude de cas : North Shore Credit Union (PDF)

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