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Panasonic transfère son système CRM vers le cloud pour réduire ses coûts, avec à la clé jusqu’à 46 % de gains de performance

Situation

L’Asie-Pacifique est la région la plus cruciale pour Panasonic, dont les opérations basées en Thaïlande, en Indonésie, à Singapour, au Vietnam et aux Philippines génèrent près de 80 % de son chiffre d’affaires. Pourtant, en dépit de sa forte croissance, cette région causait des problèmes au groupe : ses activités se développaient trop rapidement pour pouvoir être prises en charge par ses systèmes CRM existants, basés sur Microsoft Dynamics CRM 4.0. L’entreprise devait mettre à niveau un outil de gestion de la clientèle vieillissant, tout en gérant les problèmes liés à l’explosion des volumes de données et à des coûts d’hébergement prohibitifs.

« Notre système est désormais plus stable, ce qui nous permet d’améliorer l’expérience de travail de nos employés et de proposer un service de meilleure qualité à nos clients. Ce partenariat avec Avanade a aidé Panasonic à accroître sa productivité et à optimiser son expérience client ».

Tan Chea Yang Directeur général Panasonic Asie-Pacifique

Solution

Panasonic a décidé d’abandonner sa plateforme sur site pour une architecture cloud, afin d’économiser sur les coûts d’hébergement des serveurs et de simplifier l’infrastructure.

Panasonic a fait appel à Avanade, en tant qu’experts Microsoft, pour la mise à niveau de son système (de Microsoft Dynamics CRM 4.0 vers CRM 2013), ainsi que pour la migration des serveurs existants installés sur site (CRM, AX et SharePoint) vers un environnement cloud Microsoft Azure, tout cela dans un délai de huit mois.

Avanade et Microsoft ont également mis en œuvre des services de bureau à distance, permettant ainsi aux utilisateurs d’accéder aux applications AX dans le cloud sans la moindre latence entre les clients AX et le serveur. Auparavant, cela devait être traité par une solution par abonnement auprès de Citrix. La nouvelle solution a permis de dégager des économies de coûts et d’assurer cette fonction à distance.

Panasonic a également mis à profit l’expertise d’Avanade pour assurer des services managés portant sur les serveurs SMAP hébergés sur Azure.

Résultats

Le nouveau système offre jusqu’à 46 % de gains de rapidité grâce au travail de paramétrage précis et de nettoyage des données assuré par Avanade.

Panasonic n’a en outre plus besoin de souscrire à l’infrastructure Virtual Desktop, celle-ci étant désormais remplacée par les Remote Application Services, avec à la clé une réduction des coûts considérable.

Une baisse des coûts d’exploitation sera par ailleurs permise grâce à la plateforme d’IT à la demande Microsoft Azure, qui permet de ne plus avoir à allouer des dépenses à l’avance.

Panasonic

Étude de cas Panasonic

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