Situation de l'entreprise
Fondée il y a plus de 20 ans, la société Schiphol Telematics (ST) fournit des services de télécommunications, notamment des services Internet, voix, IPTV et réseau, à des entreprises opérant sur et autour de l'aéroport d'Amsterdam Schiphol. Les fonctions de l'aéroport qui s'appuient sur les services de ST incluent un certain nombre de processus tels que les services de paiement, les opérations aéroportuaires et les systèmes de manutention de bagages.En dépit d'une base client importante, ST reste une entreprise de taille relativement modeste avec seulement environ 95 employés à temps plein et une quinzaine de sous-traitants. Elle doit constamment veiller à gérer au plus près ses coûts et ses effectifs afin de préserver une flexibilité et une agilité optimales pour ses activités. L'un des aspects de cette stratégie consiste à faire appel à des prestataires de services managés (Managed Services) pour l'ensemble de ses opérations informatiques, notamment pour les principales applications métier Microsoft utilisées par ses équipes.
En 2012, ST a choisi Avanade pour remplacer son prestataire et gérer son système Microsoft Dynamics AX ERP, SharePoint et les services de reporting SQL Server. ST apprécie l'excellence du soutien assuré par Avanade et sa capacité à toujours aller au-delà des attentes pour construire un partenariat fort entre les deux entreprises.
"Avanade est un véritable partenaire opérationnel, qui nous assure toute la flexibilité dont nous avons besoin. Ils nous ont en outre permis de réduire nos coûts et d'améliorer la qualité de notre service."
Résultats
La société ST constate que, bien qu'ayant changé de prestataire, elle continue à générer une valeur métier substantielle avec Avanade. Le soutien assuré par Avanade lui permet de se consacrer plus pleinement à son cœur de métier et de réaliser des gains de productivité, tout en maintenant au strict minimum les coûts liés aux prestataires de services.Cette collaboration avec Avanade permet à l'entreprise néerlandaise d'éviter d'avoir à embaucher une équipe de cinq à sept personnes qui travailleraient à temps plein pour gérer les applications Microsoft. Elle l'aide aussi à améliorer son agilité et sa flexibilité métier. Avanade a aidé ST à réaliser ces avancées en agissant comme un véritable partenaire opérationnel, et non pas comme un simple prestataire de services. En mobilisant, à temps plein, deux de ses collaborateurs sur le site de ST, Avanade se donne les moyens de bien comprendre les besoins des clients et des utilisateurs internes de l'entreprise, assurant ainsi à celle-ci toute l'agilité et la flexibilité dont elle a besoin pour rester compétitive.
Cette collaboration avec Avanade a permis à ST de conserver des applications Microsoft robustes sans avoir à investir dans le renforcement de ses propres effectifs pour ses équipes informatiques. Selon les projections d'IDC, ST réalisera, sur une période de cinq ans, une économie moyenne de 462 000 euros par an sur les coûts salariés liés à ses opérations IT.
Les compétences et l'expertise offertes par Avanade permet en outre à la société ST d'être plus performante, en termes de fonctionnalités et de gestion du changement, qu'elle ne l'était avec son précédent prestataire de services. Avanade est capable de déployer beaucoup plus rapidement une nouvelle fonctionnalité ou un changement majeur, ce qui permet à ST de dégager une valeur supérieure à partir de cette prestation de services, avec une estimation moyenne de 321 700 euros par an sur cinq ans. Les employés de ST passent par ailleurs moins de temps à gérer la relation prestataire. Ces gains de temps représentent une économie supplémentaire moyenne estimée à 102 700 euros par an.