Situation
Pour Service Corporation International (SCI)*, la prestation de services personnalisés et empreints de compassion pendant le processus de planification des obsèques est un objectif primordial. Mais le prestataire de services funéraires nord-américain avait conscience que sans l’innovation numérique et une technologie optimisée, il ne serait pas en mesure de se consacrer à offrir la meilleure expérience possible aux familles. Il a donc établi un partenariat durable avec Avanade afin de développer des solutions numériques innovantes pour améliorer le processus de planification des obsèques.
Solution
En s’appuyant sur les plus récentes technologies Web, Avanade a créé une approche de communication et de collaboration entièrement automatisée qui permet à tous les employés du SCI de suivre une même méthode cohérente pour la réception, la préparation, la programmation et le suivi de chaque étape du processus d’arrangement des obsèques. Grâce à un nouveau site Web développé sur la plateforme Sitecore, les clients ont accès à une gamme complète de services, dont un portail plus performant et des renseignements sur les services et les établissements à proximité. Nous avons également créé une application mobile basée sur le cloud que les conseillers du SCI peuvent utiliser sur le terrain lors de rendez-vous préalables pour aider les personnes à organiser plus facilement leurs propres services funéraires à l’avance.
Résultats
La collaboration entre SCI et Avanade illustre l’un des principaux avantages de la technologie : permettre aux gens de faire leur travail de manière plus efficace et avec plus de compassion au moment où cela importe le plus. Principaux résultats obtenus :
- Réduction des formalités administratives manuelles afin que les familles puissent passer plus de temps à commémorer la vie d’un être cher
- Prestation de services clients en ligne plus efficaces en aidant les familles à trouver rapidement des établissements, à s’informer sur la procédure d’arrangement des obsèques, à trouver des réponses à leurs questions, à envoyer des fleurs, etc.
- Rationalisation des processus de préplanification et réduction de la durée moyenne des consultations de quatre à une heure
* Dans le présent document, « Service Corporation International » et « SCI » désignent les sociétés affiliées du groupe Service Corporation International.
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