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Des expériences numériques personnalisées aident les membres de smartMonday à préparer leur retraite

Situation de l'entreprise

smartMonday by Aon est un fonds de pension primé qui apporte le mélange unique de capacités mondiales d'Aon en matière de risque, de courtage d'assurance et de ressources humaines dans le monde des caisses de retraite. Sa philosophie est d'encourager les membres à prendre le contrôle de leur bien-être financier en réalisant des actions simples et intelligentes dans leurs fonds de retraite aujourd'hui, afin de s'assurer une meilleure retraite.

Le site Web du fonds est le premier point de contact pour la plupart des membres, mais la complexité de la caisse de retraite et la surcharge d'informations font qu'il est difficile de trouver ce qui est le plus pertinent et de prendre les bonnes décisions pour eux. Les membres ont été redirigés vers des sites d'administration externes qui ont créé une expérience incohérente. Par conséquent, smartMonday avait une compréhension limitée de la façon dont les membres interagissaient avec leur caisse de retraite ou des informations qu'ils recherchaient.

L'objectif de smartMonday était simple, mais ambitieux : donner aux membres les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur leur épargne retraite et leur pension. smartMonday voulait un site flexible et évolutif pour renforcer l'engagement des clients, attirer et retenir de nouveaux membres et devenir un partenaire de choix en matière de caisse de retraite.

Solution

En tant que partenaire de longue date, smartMonday s'est tournée vers Accenture et Avanade, une coentreprise entre Accenture et Microsoft, pour aider à concevoir et à créer un nouveau site Web et un nouveau portail pour les membres. Le processus a commencé par des ateliers de conception axés sur l'humain qui ont aidé à définir l'expérience et les interactions des utilisateurs numériques, non pas en fonction de la norme des caisses de retraite, mais en fonction d'une interaction de service client de haute qualité qui fournirait des informations utiles et aiderait les membres à atteindre leurs objectifs personnels et financiers. Ces informations ont éclairé les objectifs du site Web : disposer d'une base flexible, améliorer l'organisation et la structure, et améliorer la navigation pour répondre de manière proactive et simple aux besoins des membres.

La solution proposée comprenait un site interactif avec une bibliothèque de composants de conception réutilisables pour une extension future et un portail de membre personnalisé permettant aux membres de se connecter et de visualiser leurs activités et le rendement de leurs placements, le montant de leurs contributions (dépôts) et les frais à régler, le tout sur une seule page. Cette vue globale rend les informations importantes du compte transparentes et faciles à comprendre pour les membres. Grâce à cette approche stratégique, smartMonday peut désormais proposer à ses membres des produits et services pertinents tout au long de leur vie.

Grâce à des expériences numériques améliorées, smartMonday aide les membres à s'impliquer et à comprendre leur caisse de retraite pour obtenir la retraite qu'ils souhaitent, en prenant des décisions d'investissement spécifiques, en améliorant leur bien-être financier ou en combinant ces aspirations.

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Pourquoi est-il avantageux d'investir dans l'expérience numérique des membres ?

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