Situation
Solucia SPJ est une assurance spécialisée en protection juridique. En 2020, l’entreprise a lancé un projet de transformation digitale ayant pour objectif de migrer l’ensemble de son système d’information vers Microsoft Dynamics 365. Tous les métiers de l’entreprise sont concernés : ventes, marketing, finance, service indemnisation, service client, comptabilité…
La migration, gérée par leur prestataire initial, a connu des difficultés et pénalisait par conséquent l’activité. Solucia SPJ a donc dû être réactive et lancer un plan de remédiation.
Solucia SPJ a fait appel à Avanade afin de réaliser un audit technique et ainsi d’avoir une vue d’ensemble de la solution initialement mise en place pour identifier les potentielles problématiques et insuffisances de la solution actuelle. Cet audit permettra ensuite d’instaurer un plan d’urgence pour rétablir les fonctions vitales de l’entreprise.
"Grâce aux équipes d’Avanade, nous avons retrouvé une stabilité dans nos outils informatiques, tant sur le CRM que sur l’ERP, une qualité de service retrouvée, des équipes pleinement satisfaites, ce qui nous permet de regarder l’avenir avec sérénité et de pouvoir réintégrer tous les projets business dans notre roadmap informatique."
Solution
L’audit réalisé concerne le domaine CRM et ERP du système d’information de Solucia SPJ autour des fonctionnalités suivantes : gestion des dossiers, clients & partenaires, actes de gestion et facturation, intégration FinOps.
Le plan de remédiation a duré environ un an et demi, à la suite duquel une prestation de services managés a été mise en place, au travers de l’équipe BAMS (Business Application Managed Services) afin d’accompagner Solucia SPJ dans la durée sur leurs roadmaps annuelles, le support, la maintenance et l’apport de valeur pour les utilisateurs. Cet accompagnement a également permis un transfert de compétence sur la plateforme Microsoft Dynamics et sur la méthodologie, pour faire gagner les équipes en autonomie.
Résultats
- Alignement et stabilisation des environnements
- Optimisation de la solution et qualité de service retrouvée
- Evolution du flux entre le CRM et l’ERP (Microsoft Dynamics F&O)
- Equipes satisfaites avec l’apport de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs
Solucia SPJ souhaite maintenant réintégrer tous les projets business dans sa roadmap IT et ainsi enrichir son système d’information en vue de l’optimisation de l’expérience client et de l’implémentation de nouvelles offres.
