Créer votre avantage concurrentiel grâce au numérique
La révolution numérique a rendu les clients plus exigeants, et ce, dans tous les secteurs d’activité. Les assurances n’échappent pas à cette tendance.Les clients attendent plus de la part de leurs assureurs. Mais que recouvre ce « plus », au juste ? Plus de choix ? Plus de commodités d’utilisation ? Plus de canaux d’interaction ? Plus de produits innovants ? Davantage de personnalisation des services ?
La réponse est simple : c'est tout cela à la fois.
Les nouvelles technologies dotent les assureurs de puissants moyens d’offrir ce que les clients recherchent. Elle rend possibles de nouvelles manières de travailler, de nouveaux modes d’interaction avec les clients, et de nouveaux types de produits d’assurance. Les assureurs qui mettent en œuvre leur transformation numérique se donnent les moyens de fidéliser davantage leurs clients et d’assurer la croissance de leur chiffre d’affaires. En revanche, les compagnies d’assurances qui n’auront pas réalisé cette transformation verront inévitablement leur positionnement concurrentiel se dégrader.
« Les outils numériques, et particulièrement cette application, sont réellement utiles aux clients ainsi qu’aux agents. L’application Aviva Italia permet d’apporter des réponses immédiates à toutes sortes de besoins, offrant une gamme de services très utiles lors des déplacements. »
Avantages de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance
Les technologies numériques peuvent apporter un large éventail d’avantages à votre entreprise, notamment :
- Satisfaction des attentes des assurés, des employés, des distributeurs et des partenaires
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la gestion des risques et des fraudes, et réduction du coût des processus manuels
- Amélioration de l'agilité et des capacités d’analyse de l'entreprise
Ces avantages sont créateurs de valeur à la fois pour vos clients et pour vos employés.
Client numérique : en offrant davantage de choix, de services personnalisés et de commodité d’utilisation, de façon à se positionner comme un conseiller de confiance.
Environnement de travail numérique en dotant les employés de nouveaux outils numériques pour renforcer leur productivité et offrir aux clients un service de meilleure qualité.
Vidéo
L’innovation numérique dans le domaine des assurances
Cibler les clients « connectés » ; faciliter les interactions numériques.
Point De Vue
L'histoire de deux secteurs : les banques et les assureurs adoptent des approches de transformation différentes
Notre dernière étude examine la façon dont les banques et les assureurs font face aux bouleversements.
Notre expertise dans le domaine de l'assurance
Notre pôle Assurance aide les sociétés IARD, d'assurance-vie et d’assurance de rente, ainsi que les courtiers, à optimiser leur activité en déployant des technologies modernes pour gagner en efficacité, en efficience et en cohérence.
Avanade travaille avec neuf des dix plus grands assureurs mondiaux en termes de chiffre d’affaires (classement Forbes Global 2000). Nous travaillons avec huit des dix grandes compagnies d’assurance IARD au monde.
Nos solutions et services dédiés aux assureurs incluent notamment : centre de contacts, marketing digital, gestion des polices, factures et sinistres (y compris les déclarations de sinistres sur mobiles), gestion et analyse de données, réseaux sociaux d'entreprise et collaboration, et bien plus encore.
- Nous avons aidé un assureur maladie à réduire le délai moyen de traitement des documents de plus de 50 % dans un service de 70 personnes, en appliquant une solution d'informatique cognitive à sa plateforme de travail.
- Nous avons réinventé le modèle de vente d’un grand assureur mondial, avec à la clé des réductions de coûts à hauteur de 3 millions de dollars et une augmentation de 20 % du taux de conversion.
- Nous avons refondé l'expérience client d’un autre assureur, en lui permettant de traiter en seulement cinq jours des processus qui en demandaient auparavant 24.
Faire face aux bouleversements
Comment les banques et les assureurs adoptent différentes approches de transformation.
L’automatisation des processus chez Generali
Quand la robotique transforme le secteur de l’assurance
Future of Work
Comment Crédit Agricole et Groupama ont transformé leur manière de travailler dans un monde en mutation ?
Marketing digital
Créez des expériences de marque innovantes qui attirent de nouveaux clients et les fidélisent.
Ventes et services
Proposez des expériences clients exceptionnelles tout en renforçant l'engagement de vos employés.
Services applicatifs managés
Enrichissez en permanence votre portefeuille d'applications avec des services managés intelligents.
