L'IA au cœur du retail : perspectives
Une nouvelle étude exclusive d'Avanade offre des perspectives différentes sur la capacité des détaillants à utiliser l'IA générative, et évalue les niveaux de confiance de 300 dirigeants du secteur du retail.
Préparation à l'IA : aspiration ou réalité ?
Notre étude a révélé une confiance étonnamment importante des détaillants dans leur préparation à l'IA, et ce dans un certain nombre de domaines.
94 % des détaillants sont assez ou très confiants dans le fait que leur entreprise est prête à exploiter les avantages de l'IA plus rapidement que leurs concurrents. Alors que 96 % des personnes interrogées se disent assez confiantes ou très confiantes sur le fait que leurs dirigeants comprennent l'IA générative et ses besoins en matière de gouvernance aujourd'hui. Et 97 % des détaillants sont assez ou très confiants sur le fait que les processus de gestion des risques de leur entreprise sont appropriés pour une intégration technique de l'IA générative à l'échelle de l'entreprise.
De manière peut-être plus surprenante, les détaillants ont révélé que non seulement leur entreprise est préparée, mais leurs clients le sont également. 88 % ont déclaré qu'ils pensaient que leurs clients étaient prêts à ce que toutes ou la plupart des interactions et des processus soient réalisés par l'IA (chiffre au-dessus de la moyenne de tous les secteurs, qui était de 85 %).
Le paradoxe de la préparation
Malgré cette prétendue proactivité, notre étude a révélé des lacunes importantes en ce qui concerne la préparation globale des détaillants à l'IA. Par exemple, 50 % des détaillants ont seulement commencé à mettre en œuvre les processus de planification du capital humain/de la main-d'œuvre nécessaires pour préserver les rôles au fur et à mesure que l'IA générative est mise en place.
Quant aux 50 % restants, ils n'ont mis en œuvre que quelques lignes directrices spécifiques pour une IA responsable, ou sont encore en train d'élaborer des lignes directrices et n'ont pas encore commencé à les mettre en œuvre. Enfin, 45 % des détaillants pensent qu'un soutien important sera nécessaire pour intégrer/former les collaborateurs à l'utilisation d'outils d'IA générative tels que Microsoft 365 Copilot.
Ainsi, même si la confiance semble régner, les résultats de notre étude suggèrent que les détaillants doivent encore franchir des étapes importantes pour adapter leur activité à l'ère de l'IA.
Exploration de cas d'usage
S'il est clair que de nombreux détaillants sont encore sur la voie de la préparation à l'IA, cela ne les a pas empêchés d'évaluer les nombreux cas d'usage à leur disposition.
À la question de savoir à quel niveau l'IA aura le plus d'impact pour les collaborateurs, 50 % ont cité l'inspiration créative et l'innovation ou l'adoption d'actions plus intelligentes.
Lorsqu'on leur demande quels sont les cas d'utilisation de l'IA qui les enthousiasment le plus, les détaillants choisissent en premier lieu l'optimisation des campagnes de marketing, et près de la moitié (43 %) d'entre eux en font leur troisième priorité. Les détaillants accordent manifestement une grande importance aux informations automatisées et exploitables sur les clients. Trois des quatre cas d'utilisation les plus attendus sont un moyen de connaître mieux le client.
43
%
Optimisation des campagnes de marketing et des promotions
41
%
Approvisionnement, évaluation des risques, optimisation des parcours
36
%
Analyser les tendances de consommation et fournir des informations automatisées
34
%
Améliorer la précision des prévisions de la demande
Diligence des données
Si une transition vers la préparation à l'IA s'annonce nécessaire, les retailers affichent un certain pragmatisme.
Lorsqu'on leur a demandé quelle était leur priorité en matière d'investissement numérique pour l’année à venir, une combinaison de plateformes de données et d'analyse et de modernisation de l'informatique sur le cloud figurait en tête de liste. Cela montre leur compréhension de l'importance d'une base solide de données et de cloud pour mettre en application les opportunités offertes par l'IA.
Qu'on soit prêt ou pas : l'IA générative est là
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Une nouvelle étude mondiale d'Avanade analyse l'état de préparation des entreprises à introduire, adopter et mettre en place des outils d'IA générative tels que Microsoft Copilot.
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