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Les ventes et les services sont un tout : lorsqu’ils se sentent personnellement impliqués, les employés chargés des ventes et services ont à cœur de travailler tous ensemble pour améliorer la fidélité de vos clients.

Le saviez-vous ? Près de 90 % des entreprises pensent aujourd'hui que l'expérience client sera bientôt leur principal facteur de différenciation concurrentielle.

En matière d’expérience client, la clé du succès réside dans l’engagement personnel des employés chargés des ventes et services, qui doivent être prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes jour après jour. Cette formule est pour nous essentielle : « Des employés heureux et impliqués pour des clients satisfaits et fidèles ».

Pour autant, face à des clients avertis, à des circuits d’exécution fragmentés et à l’explosion des volumes de données, nombreuses sont les équipes de ventes et services qui éprouvent des difficultés à prendre les bonnes décisions au bon moment pour renforcer la fidélité des clients et maximiser leur valeur globale.

L’équipe Ventes et services numériques d’Avanade relève ce défi en mettant à la disposition de vos équipes de ventes et services client toute la puissance des canaux numériques et des outils d’analyse consolidée. En co-créant des expériences positives avec vos clients, vous pouvez les fidéliser de manière plus efficace et optimiser leur valeur globale. Cette solution Avanade permet à vos forces de ventes et équipes de service client de s’appuyer sur des fonctions d'analyse prédictive leur permettant d’anticiper les besoins de leurs interlocuteurs.

En mettant à la disposition de vos employés des expériences modernes et attractives, et en leur communiquant systématiquement les informations requises dès que le besoin s’en fait sentir, vous donnez à vos employés les moyens de prendre des décisions fondées sur des analyses pertinentes et exploitables.

« Nous avons choisi Avanade car ils ont pu nous aider à exploiter le potentiel de la solution Microsoft Dynamics CRM dans le cloud en faisant preuve d'une capacité de réflexion de pointe sur les enjeux du cloud, d'une expertise sectorielle unique, et d’une grande compétence sur les aspects métier et opérationnels ».

Morris Lieberman directeur général de la transformation, SKILLED Group

Avantages des ventes et services numériques

Au fil des centaines de projets que nous menons pour des entreprises du monde entier, nous avons redéfini l'expérience client pour vous aider à :

  • Améliorer vos ventes et abaisser vos coûts
  • Améliorer la rétention et la fidélisation de vos clients les plus rentables
  • Réduire la rotation du personnel de ventes et services
  • Assurer une maintenance prédictive
  • Résoudre les problèmes de vos clients dès le premier contact
  • Mettre en place un libre-service client simple et facile d'accès

Notre expertise globale : résultats garantis

Avec Avanade, vous êtes entre de bonnes mains. Leader mondial des solutions Microsoft Dynamics CRM avec plus de 1 800 projets d’environnement de travail numérique livrés l’an dernier, nous mettons également à votre disposition des outils analytiques de pointe, une expérience utilisateur hors-pair, ainsi qu’une expertise reconnue dans les domaines de la mobilité et de la facilitation du changement. Nous pouvons mobiliser pour vous toute l’étendue de notre expérience, ainsi que la propriété intellectuelle, les accélérateurs et les partenaires qui vous permettront d’accélérer vos délais de retour sur investissement. Et grâce à nos studios de design, actifs dans le monde entier, vous pourrez créer et déployer des expériences numériques captivantes pour vos clients.

Nos quelque 1 000 spécialistes des ventes et services disposent en outre de toute l’expérience sectorielle requise, ainsi que des certifications techniques les plus exigeantes sur les technologies Microsoft. Avanade peut mettre en œuvre, ou même gérer, votre solution de gestion des ventes et services numériques, que cela soit en votre nom ou dans le cadre d'une approche As-a-service.

Une nouvelle vision de l’expérience de vente numérique

Découvrez comment nos clients s’appuient sur les ventes numériques pour stimuler la satisfaction de leur personnel et de leurs clients.

La solution incontournable pour réaliser votre transformation numérique : Dynamics 365

Dynamics 365 permet à tout utilisateur d'accéder à des analyses et informations essentielles au développement de l’activité, cela partout et à tout moment.

Ventes et services numériques : L’heure est venue de reconsidérer la fonction CRM

La distinction entre ventes et services numériques est en train de s’estomper.

Nos meilleures recommandations pour réduire le coût des ventes et services grâce aux outils numériques

Voici ce que nos experts Avanade ont à dire au sujet de la réduction des coûts grâce au numérique.

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Mise en place d’une plateforme de service client unifiée.

Prochaines étapes

Nous pouvons vous aider à réinventer votre activité de ventes et services, pour le plaisir à la fois de vos employés et de vos clients.

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