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Conception + compréhension + technologie = Avanade

89 % des entreprises pensent que l'expérience client sera la base principale de leur différenciation concurrentielle d'ici à 20171. Si elle ne répond pas aux nouvelles exigences des clients dans un environnement numérique, une entreprise s'expose à une dégradation de la fidélité client, des revenus et de la rentabilité et, à terme, à sa disparition. Par exemple, savez-vous qu’il faut 12 expériences positives pour réparer les dommages causés par une seule expérience négative non résolue2 ?

Les entreprises qui réussissent sont celles qui connaissent vraiment les préférences et comportements de leurs clients et qui proposent des expériences pertinentes. Avanade peut vous aider à atteindre vos objectifs dans les domaines suivants :

  • Conception: Nous associons l'art du possible à la maîtrise stratégique, au sens de l'innovation et à la flexibilité de l'organisation en mode agence, pour vous aider à créer des expériences que ni vous ni vos clients n'auriez jamais imaginées.
  • Compréhension: Nous vous aidons à faire émerger de nouveaux éléments de compréhension à partir de vos données, pour connaître vos clients de façon approfondie et leur proposer des interactions personnalisées avec votre marque.
  • Technologie: Nos plateformes adaptées à chaque secteur d’activité soulagent votre charge de travail et vous permettent de vous focaliser sur la qualité de l'expérience client, et non plus sur le déploiement des ressources technologiques.
  • Téléchargez notre présentation, « Des expériences client digitales positives et captivantes »

Sources:
1. Gartner – Customer Experience Emerges as the Marketers Next Battlefield, Jake Sorofman, octobre 2015 
2. Forbes – Customer Experience is the future of Marketing – Daniel Newman, Octobre 2015

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