La pandémie a accéléré la nécessité d'une expérience client adéquate. Les consommateurs veulent des expériences émotionnellement satisfaisantes et sont prêts à changer de marque pour les obtenir. Dans le cadre de leurs plans de croissance, les entreprises doivent repenser la façon d'exploiter rapidement les données clients, afin d'avoir un impact sur les moments critiques du parcours client.
Lisez le guide pour découvrir comment les entreprises adoptent des solutions et des technologies pour relever rapidement ces défis.
