Digital Maturity Assessment
La valeur d’une expérience client puissante
Presque toutes les organisations ont défini une stratégie d’expérience client. Pourtant, une récente étude d’Avanade a révélé que 86 % d’entre elles estiment avoir pris du retard dans leur capacité à répondre aux attentes de leurs clients.ⁱ On constate bien souvent que les entreprises qui échouent dans ce domaine n’ont pas une idée suffisamment claire de ce à quoi ressemble une expérience client convaincante, et des changements à mettre en œuvre pour y parvenir.
L’expérience client n’a jamais été un enjeu aussi majeur. Pour réussir dans ce domaine, vous n’avez pas à faire cavalier seul. Quel que soit votre degré de maturité numérique, nous pouvons vous aider à faire passer votre expérience client au niveau supérieur. Passez notre test d’évaluation pour découvrir vos grandes opportunités de croissance.
i Étude Avanade et Sitecore : Expériences client et chiffre d’affaires
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