Article de
Florin Rotar
3 tendances qui privilégient les personnes et qui guideront votre parcours vers 2025
Les changements fondamentaux que nous avons connus dans nos vies tout au long de la pandémie n'ont pas été universels. Ils ont affecté chaque individu différemment. Mais, dans le monde du travail, une tendance s'est imposée : Changement dans la dynamique employé/employeur.
Les employés attendent désormais plus de leurs employeurs. Ils veulent une contribution positive non seulement à leur vie professionnelle, mais aussi à leur vie entière.
Entre-temps, les employeurs sont plus conscients que jamais de leur responsabilité. L'expérience des employés (EX) a pris de l'importance. C'est devenu un devoir qui a retenu l'attention du conseil d'administration et des dirigeants. Avant la pandémie, les recherches menées par Accenture sur Net Better Off ont révélé que seuls 35 % des cadres supérieurs (CXO) se sentaient responsables de l'amélioration de la situation de leurs collaborateurs. En seulement six mois, ce chiffre est passé à 50 %.
Il n'y a aucune excuse pour ne pas placer votre personnel au centre de la transformation de votre lieu de travail et de votre entreprise. Nous sommes véritablement entrés dans l'ère de l'expérience en milieu de travail axée sur les personnes. Voici les trois tendances qui, selon moi, définiront cette ère plus empathique centrée sur les employés au cours des prochaines années, jusqu'en 2025.
Tendance n°1 : Un travail axé sur l'humain
Nous constatons déjà et continuerons à constater que l'on s'attache de plus en plus à rendre le travail plus humain et plus axé sur l'homme. En prenant soin des personnes et en répondant à leurs besoins humains fondamentaux par le biais du travail, les entreprises peuvent aider les employés à exploiter tout leur potentiel. Une plus grande attention sera accordée à la valeur et à la finalité du travail, qui deviendra un facteur de motivation encore plus important pour les employés. D'après les recherches d'Accenture, nous savons qu'après la pandémie, 67 % des employés souhaitent que leur employeur se comporte de manière plus responsable et plus équitable.
Le concept de « valeur » prendra une signification plus profonde. Cela sera vrai tant pour l'entreprise (la recherche prouve qu'une approche plus humaine donne de meilleurs résultats) que pour l'individu. Les nouvelles générations qui entrent dans le monde du travail s'attendent à un milieu de travail empathique. Elles sont plus susceptibles de rejoindre une entreprise qui privilégie une approche de travail humain et d'y rester. Mais ce qui a commencé comme une tendance démographique étroite fait maintenant effet boule de neige et devient une avalanche. Les employés de tous types et de tous âges ont vu leurs priorités modifiées par la pandémie. Leur expérience du comportement des employeurs leur a ouvert les yeux sur ce que peut être le travail (en bien ou en mal).
En fait, nous voyons notre propre objectif, qui est d'avoir un impact humain réel, se concrétiser chez Avanade, lorsque nous pensons au type de travail qui tire nos employés du lit le matin. Les projets qui nous entourent le plus d'engagement sont ceux qui ont un véritable impact humain. Par exemple, en permettant le travail à distance pour le NHS, nous avons mis en place l'infrastructure de communication nécessaire au fonctionnement des hôpitaux d'urgence Nightingale. Ou le défi du ventilateur. Ou encore, nous avons créé des solutions de gestion des subventions qui permettent la continuité des services pour les organismes à but non lucratif.
À mesure que le déploiement des vaccins prend de l'ampleur, de plus en plus d'employés envisagent de changer d'emploi. YOLO (You Only Live Once) est plus qu'un simple slogan, c'est désormais un raccourci pour la nécessité d'aller au-delà de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de trouver une véritable intégration entre vie professionnelle et vie privée. La finalité et le sens du travail sont plus importants que jamais.
Tendance n°2 : Réduire la fracture numérique
Ma deuxième prévision est que nous allons voir la fracture numérique entre les employés de bureau et les équipes de terrain ou de première ligne diminuer. Les employés de bureau ou les travailleurs intellectuels ne seront plus les seuls à bénéficier d'une expérience des employés supérieure grâce à la technologie : Les employés de première ligne bénéficieront désormais de technologies plus intelligentes (et mieux adaptées) et de meilleurs outils.
La majorité de la main-d'œuvre mondiale est constituée de travailleurs de première ligne essentiels et, à l'horizon 2025, je pense qu'ils bénéficieront des expériences pertinentes et valorisantes qu'ils méritent. Et ce, grâce à une technologie qui sera plus intelligente et capable de s'adapter aux besoins et aux désirs de ceux qui l'utilisent, plutôt que l'inverse.
Les solutions sans code ou à code réduit, telles que Power Platform, démocratisent l'environnement de travail numérique. Analyse de l'environnement de travail et Viva Insights mettent tout le monde sur un pied d'égalité, grâce à des données qui permettent à chaque type de travailleur de s'épanouir. L'IoT et les espaces intelligents, la réalité augmentée ou virtuelle et les jumeaux numériques transforment les flux de travail et les processus sur le terrain. Les travailleurs de première ligne peuvent en retirer des avantages considérables.
Cela aura un impact énorme sur le monde qui nous entoure. Il peut s'agir des cliniciens qui traitent des patients, des employés qui aident des clients dans un magasin ou des ingénieurs dispersés qui collaborent à distance. La technologie sera le catalyseur, et non la contrainte, du travail de première ligne.
Tendance n°3 : Des idées pour créer des moments vraiment significatifs
Aujourd'hui, selon Microsoft, les entreprises dépensent plus de 300 milliards de dollars par an en expérience des employés. Ces dépenses couvrent tous les domaines, du développement et de la formation aux avantages sociaux et au bien-être, en passant par toute une série de plateformes d'expérience pour les employés.
Je prévois que les organisations accélèrent leur adoption de la technologie pour évaluer les moments EX qui comptent et, en fin de compte, répondre à la question suivante : “Comment pouvons-nous rendre le travail plus agréable et plus percutant ?” De plus en plus d'entreprises se concentreront sur les plateformes EX pour trouver des moyens de faire résonner les moments clés et d'obtenir des résultats commerciaux tangibles, mesurables et significatifs.
Nous travaillons avec nos clients afin d'identifier et de repenser des moments très ciblés qui ont de l'importance, des scénarios très spécifiques que nous pouvons façonner par le biais d'un design EX, informé par des analyses. Par exemple, les collaborateurs passent-ils suffisamment de temps de qualité avec leurs responsables ? Quelles équipes sont exposées au risque d'épuisement professionnel ? Comment pouvons-nous prévoir qui peut continuer à travailler à distance et qui doit retourner au bureau ?
L'analyse des données et du comportement sera un élément clé. Les données ne seront pas utilisées pour suivre ou mesurer les collaborateurs, mais elles seront utilisées de manière éthique et empathique. Elle leur permettra de faire des choix plus judicieux et aux organisations de comprendre en profondeur les actions, les comportements et la manière d'améliorer ce qui est vraiment important. Et les employés seront soutenus pour apporter des changements significatifs et durables grâce à des suggestions personnalisées, utiles, hyper pertinentes et riches en contexte.
L'occasion qui nous est offerte une fois par génération
Nous savons déjà que lorsque nous associons le meilleur de la technologie aux meilleures capacités humaines, le monde est meilleur. La pandémie nous a plongés dans une crise sociale, économique et (pour beaucoup) très personnelle inimaginable. Notre monde a été renversé. Mais ce qui a émergé, c'est un monde du travail différent, pas seulement un environnement de travail différent, et ces transformations ne sont pas seulement à court terme. Elles représentent l'avenir.
J'espère que nous saisirons le vaste potentiel qu'offre ce nouvel avenir : une véritable occasion unique de rendre le travail et l'environnement de travail plus humains.
À propos de Florin Rotar
Florin Rotar dirige la stratégie et la mise en œuvre de la division internationale Modern Workplace d'Avanade. Curieux de nature et technologue de métier, Florin a été le premier directeur de l'innovation technologique de l'entreprise. Il a occupé différentes responsabilités au sein du pôle Digital d'Avanade, et a contribué à la création et au développement de l'activité d'Avanade au Royaume-Uni et en Scandinavie en tant que consultant senior et cadre dirigeant.
