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Angela Salmeron

Article d'

Angela Salmeron

La main-d'œuvre numérique à l'ère de l'entreprise cognitive

La façon dont nous travaillons est en train de changer profondément et la crise actuelle a accéléré la transition vers un avenir numérique. La montée en puissance des collaborateurs numériques en est un exemple remarquable.

Selon IDC, d'ici 2025, 40 % des entreprises du G2000 augmenteront leur personnel humain avec des collaborateurs numériques (alimentés par l'intelligence artificielle - IA, l'apprentissage machine - ML, la robotique et l'automatisation intelligente des processus - IPA) conçus pour naviguer et gérer de vastes écosystèmes et effectuer des interactions interentreprises complexes.

L'avenir du travail dépend de l'augmentation de l'IA

Les collaborateurs numériques sont indispensables dans la nouvelle entreprise cognitive. La volatilité, la rapidité et la complexité des affaires d'aujourd'hui ont créé des conditions qui ne peuvent être traitées de manière optimale par le seul travail humain. Les collaborateurs numériques seront de plus en plus déployés pour effectuer des tâches répétitives à l'aide de modèles d'IA/de ML ou pour améliorer la capacité d'action des employés.

Les collaborateurs numériques joueront un rôle important dans le soutien des modèles de prise de décision pour l'agilité et la résilience des entreprises. Ils peuvent ingérer de grands volumes de données, effectuer des analyses et des prévisions rapides de scénarios et aider les employés à planifier.

Et ce n'est que le début de l'entreprise cognitive. Dans la mesure où la plupart des entreprises souffrent d'une mauvaise gestion des connaissances au sein des fonctions métiers, les collaborateurs numériques peuvent combler les silos de données et décisionnels, et aider à séparer le signal du bruit à grande échelle.

Affiner la relation entre le travailleur humain et numérique

Au-delà de l'impact sur l'entreprise cognitive, les collaborateurs numériques travailleront côte à côte avec les travailleurs humains, en augmentant leurs compétences et en automatisant les tâches. D'ici la fin de l'année 2021, IDC prévoit que la contribution des collaborateurs numériques augmentera de 35 %, car davantage de tâches seront automatisées et augmentées par la technologie, notamment l'IA, la robotique, l'AR/VR (réalité augmentée/réalité virtuelle) et l'automatisation intelligente des processus. À l'avenir, la collaboration entre l'homme et la machine créera des synergies que nous ne pouvons pas envisager aujourd'hui.

La gestion du changement et la culture demeurent cruciales

Les collaborateurs numériques feront partie intégrante de notre vie professionnelle, mais ils changent aussi la donne pour les entreprises. Les équipes de direction doivent soigneusement équilibrer l'adoption de cette technologie avec les bonnes stratégies de gestion du personnel et du changement, y compris la gouvernance, les compétences, l'éthique et le changement culturel. L'adoption de collaborateurs numériques et de technologies intelligentes en général influencera la façon dont les entreprises perçoivent leurs modèles de travail. D'après les enquêtes d'IDC, les technologies intelligentes et d'automatisation vont probablement venir s'ajouter aux employés et ne vont pas les remplacer, comme l'illustre le graphique ci-dessous.

L'adoption de collaborateurs numériques et de technologies intelligentes en général influencera la façon dont les entreprises perçoivent leurs modèles de travail. D'après les enquêtes d'IDC, les technologies intelligentes et d'automatisation vont probablement venir s'ajouter aux employés et ne vont pas les remplacer, comme l'illustre le graphique ci-dessous.

Cependant, il existe des différences régionales :

  • Aux États-Unis, 65 % des entreprises recyclent ou prévoient de recycler leur main-d'œuvre plutôt que de supprimer des postes (13 %).
  • En Europe, alors que les technologies intelligentes augmentent les effectifs de la moitié des entreprises (51 %), elles sont également plus susceptibles de créer des redondances (26 %).

Impact of intelligent technologies on employees

IDC estime que le recyclage et le développement des employés sont essentiels pour que les entreprises puissent survivre et prospérer dans le monde numérique. En Europe, par exemple, les entreprises perdront 229 milliards de dollars de revenus d'ici 2025 si elles ne parviennent pas à combler leur déficit de compétences numériques.

Travailler main dans la main avec des systèmes intelligents s'accompagnera d'une courbe d'apprentissage pour les employés humains. Par exemple, ils devront apprendre à faire preuve de jugement humain lorsqu'ils travaillent avec des collaborateurs numériques pour éviter tout risque de partialité et de déviation par rapport à un résultat accepté, et se conformer aux cadres et politiques de gouvernance pertinents.

Des investissements intelligents dans une main-d'œuvre intelligente

Les collaborateurs numériques intelligents constituent une solution convaincante, mais les investissements dans cette technologie doivent être fondés sur une analyse de rentabilité solide. Selon IDC, les entreprises recherchent actuellement un retour sur investissement et un délai de rentabilisation rapides. Il n'est donc pas surprenant qu'elles ciblent principalement les fonctions commerciales en contact direct avec les clients pour l'automatisation, notamment le marketing (79 %), le service clientèle et l'assistance (75 %) et les ventes/la distribution (75 %). Cette approche d'investissement externe/centrée sur le client recherche un impact commercial maximal. Ces compagnons intelligents seront bientôt indispensables dans nos routines de travail. Et, comme les employés humains, leurs capacités et leur impact sur l'entreprise seront suivis dans la même mesure.

Pour réussir le déploiement des collaborateurs numériques, il sera essentiel de choisir le bon partenaire informatique, doté d'une expertise technologique pertinente, de services couvrant l'ensemble du cycle de vie et d'un sens aigu des affaires.

À propos d'Angela Salmeron

Angela Salmeron

Directrice de recherche associée, European Future of Work chez IDC. Angela a plus de 10 ans d'expérience dans le secteur des TIC et est actuellement directrice de recherche associée au service de recherche European Future of Work d'IDC, basé à Londres. À ce poste, elle couvre les principales tendances technologiques de l'avenir du travail, notamment l'espace de travail numérique, la sécurité et la confiance, les plateformes collaboratives et le travailleur augmenté.

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