La pandémie a accéléré la manière dont les organisations fournissent un service client rapide et empathique. Face à l'évolution rapide de l'engagement vers le numérique et aux volumes importants de demandes de renseignements, de nombreuses organisations utilisent des agents virtuels, également appelés « chatbots », pour assister les conseillers du service client.
Les agents virtuels offrent aux organisations la possibilité d'étendre leurs capacités de service client et de recueillir de nouvelles informations qui peuvent renforcer le rôle du service pour des initiatives de croissance stratégiques. Mais les agents virtuels ne sont pas une solution universelle. Les organisations doivent tenir compte de plusieurs éléments lorsqu'elles évaluent le type d'agent virtuel nécessaire et la manière dont il doit être conçu et déployé.
Lisez ce guide pour mieux comprendre les tendances en matière d'agents virtuels et découvrir comment des technologies comme les agents Power Virtual Agents low-code peuvent accélérer votre capacité à fournir un service client réactif. Vous découvrirez comment les agents virtuels modernes peuvent vous aider à :
- Répondre aux attentes changeantes et urgentes des clients
- Accélérer la résolution des problèmes avec le libre-service
- Accélérer l'adoption pour générer de la valeur plus rapidement
- Utiliser les renseignements pour optimiser en permanence votre expérience client
