Transformer votre environnement de travail
L’expérience employés (EX) est rarement intégrée dans les projets collaboratifs. Pourtant, l’environnement de travail est là où vous pouvez vous distinguer. Lorsque nous avons examiné les moteurs de la transformation numérique des banques, les thèmes habituels sont apparus : plus d’innovation, une meilleure expérience client (CX) et garder une longueur d’avance sur les nouveaux acteurs (39 %-41 %). En revanche, l’EX était en bas de la liste (20 %). Les banques doivent associer EX et CX.
Notre récente étude nous a permis de constater qu’en matière de transformation de l’expérience collaborative, on ne peut pas faire cavalier seul. L’informatique, les RH et les services opérationnels doivent travailler ensemble. La bonne nouvelle est que la plupart des DSI ont de bonnes relations avec les services opérationnels et un fort esprit d’entreprise qui considère la technologie comme un facteur clé de performance. Cependant, les RH sont souvent laissées de côté et rarement associées aux grands projets de transformation, bien que leur contribution soit essentielle, notamment en ce qui concerne les questions liées à l’environnement de travail.
Notre récente étude sur la transformation de l’expérience collaborative pour les banques de détail et les assurances indique que la situation est en train de changer :
- Les RH veulent participer au travail de transformation et sont heureuses de travailler avec l’IT et les services opérationnels. Dans les services financiers, près de la moitié des responsables RH interrogés (47 %) pensent que leur rôle devrait être prioritaire lorsqu’un projet de transformation de l’expérience collaborative est envisagé. Il s’agit du taux de réponse le plus élevé parmi les 21 secteurs que nous avons couverts (la moyenne du secteur est de 38 %).
- 72 % des personnes interrogées dans le domaine des RH ont déclaré que l’adoption de nouvelles technologies collaboratives était la priorité absolue pour la transformation de l’EX. Il s’agit du taux le plus élevé de tous les secteurs (la moyenne de l’industrie était de 63 %).
- Les banques et les assureurs s’accordent à dire que l’acquisition de talents (40 %) et l’amélioration des compétences (37 %) sont les principaux défis de la transformation de l’expérience collaborative.
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