Il 95% dei dirigenti intervistati dichiara che la customer experience offerta dalla loro azienda ha assoluto bisogno di miglioramento
Il nostro nuovo studio rivela quali ostacoli impediscono di offrire migliori customer experience, dimostrando approccio e strategia che CMOs, CIOs e CDOs possono intraprendere per ottimizzare i loro sistemi di marketing technology e infine offrire una CX coerente e memorabile.
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1 Fonte: Global Marketing Technology Research 2018, condotta da Vanson Bourne per conto di Avanade e Sitecore
Tecnologie di marketing - uno scontro culturale
61% delle aziende perde fatturato e il 63% perde opportunità di vendita a causa di tecnologie di marketing non ottimizzate.
tecnologie di marketing, sfruttate nel modo giusto, per un’eccezionale customer experience
95%
La quasi totalità (95%) dei dirigenti che abbiamo intervistato ha affermato di dover tassativamente migliorare alcuni aspetti della propria customer experience.
65%
i responsabili marketing che dichiarano la propria azienda ancora non pronta a compredere customer experience, personalizzazione e data analytics
Meno della metà ha adottato
40%
23%
33%
E-commerce
Personalizzazione
Customer journey
Rendete più smart le vostre tecnologie di marketing
51%
dei responsabili marketing lamenta che le proprie tecnologie di marketing non siano di facile utilizzo.
72%
dei dirigenti potrebbe fare molto di più con i propri dati per ottenere risultati positivi per l’azienda.
Ancora da mettere in pratica
86%
79%
dei dirigenti ritiene che AI e machine learning siano necessari per l’azienda
sebbene non li abbia ancora messi in pratica
Verso una nuova strategia di sourcing
71%
dei dirigenti non dispone di sufficienti competenze interne nell’ambito delle tecnologie di marketing.
61%
dei responsabili IT afferma che il marketing non riceve la formazione necessaria per utilizzare efficacemente le proprie tecnologie.
70%
dei responsabili IT vuole migliorare le proprie soluzioni di marketing, ma non sa da dove iniziare.
Promuovete la collaborazione tra i dirigenti e a tutti i livelli dell’impresa
73%
dei dirigenti percepisce una mancanza di collaborazione tra marketing e IT.
69%
dei dirigenti percepisce una mancanza di collaborazione tra CIO e CMO.
71%
dei responsabili marketing intervistati afferma che l’IT non conosce a fondo gli strumenti di digital marketing.
68%
dei responsabili IT intervistati afferma di avere priorità maggiori rispetto alle tecnologie di marketing.
56%
dei responsabili marketing intervistati che dispone di tecnologie di marketing afferma di non essere stato consultato dal dipartimento IT per la costruzione della soluzione.
59%
dei responsabili IT intervistati afferma che il CMO non ha comunicato le aspettative del marketing rispetto a queste tecnologie.
95%
Aspetti della customer experience che devono assolutamente migliorare
Ci sono aspetti della customer experience che la vostra azienda deve assolutamente migliorare?
Si riportano sotto le percentuali di intervistati secondo cui il dato aspetto di customer experience deve tassativamente essere migliorato.
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Maturità delle tecnologie di marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Come valutereste la maturità della vostra azienda in relazione alle aree di marketing e tecnologia sotto riportate?
Si riportano sotto le percentuali di intervistati relative ai vari gradi di valutazione.
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Importanti trend tecnologici keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
A vostro parere, quali tra quelli sotto riportati sono i trend tecnologici più importanti per la vostra azienda?
Si riportano sotto le percentuali di intervistati relative ai vari gradi di valutazione.
Ordine indicato
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Quanto condividete le seguenti affermazioni relative alle tecnologie di marketing della vostra azienda?
Trovate sotto le percentuali di intervistati relative ai vari gradi di valutazione.
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Importanti trend tecnologici keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
A vostro parere, quali tra quelli sotto riportati sono i trend tecnologici più importanti per la vostra azienda?
Trovate sotto le percentuali di intervistati relative ai vari gradi di valutazione.
Ordine indicato
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72% dei dirigenti potrebbe fare molto di più con i propri dati per ottenere effetti positivi per l’azienda keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quanto condividete le seguenti affermazioni relative alle tecnologie di marketing della vostra azienda?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attivare il proprio progetto di digital marketing alla velocità necessaria.
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Quanto siamo lontani dal poter adottare nuove tecnologie keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quanto condividete le seguenti affermazioni relative alle tecnologie di marketing della vostra azienda?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attivare il proprio progetto di digital marketing alla velocità necessaria.
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Quali fattori attualmente impediscono alla vostra azienda di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attivare il proprio progetto di digital marketing alla velocità necessaria.
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Necessità di formazione in ambito IT keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quanto condividete le seguenti affermazioni relative alle tecnologie di marketing della vostra azienda?
Trovate sotto le percentuali di intervistati relative ai vari gradi di valutazione.
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70% dei responsabili IT vuole migliorare le proprie tecnologie di marketing, ma non sa da dove iniziare keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quali fattori attualmente impediscono alla vostra azienda di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria
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Quali fattori attualmente impediscono alla vostra azienda di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria
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Identificare gli ostacoli ai progetti di digital marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quali fattori attualmente impediscono alla vostra azienda di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria?
Trovate sotto le percentuali relative ai fattori che impediscono alle aziende di attuare progetti di digital marketing alla velocità necessaria
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68% dei responsabili IT afferma di avere priorità maggiori rispetto alle tecnologie di marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quanto condividete le seguenti affermazioni?
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56% dei responsabili marketing intervistati che dispone di tecnologie di marketing afferma di non essere stato consultato dall'IT per la costruzione della soluzione keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quanto condividete le seguenti affermazioni relative alle tecnologie di marketing della vostra azienda?
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59% dei responsabili IT intervistati afferma che il CMO non ha comunicato le aspettative rispetto alle proprie tecnologie di marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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