Rispetto all’uso dei tradizionali CMS, o Content Management System, l’adozione di un Content Hub consente a un’organizzazione di migliorare in modo determinante la Customer Experience che oggi influisce fortemente sul successo aziendale. Da quando la crisi pandemica ha cominciato a far sentire i propri effetti, molte organizzazioni hanno radicalmente accelerato le proprie iniziative per supportare il Customer Engagement attraverso i canali digitali.

Secondo lo studio Forrester*, commissionato da Sitecore, ogni miglioramento nel punteggio di CX di un’azienda genera milioni di dollari di entrate incrementali. Per contro, gli sforzi dei team marketing e digitali per ottimizzare la Customer Experience sono ostacolati da processi e strategie che generano contenuti non perfettamente in linea con le aspettative.

Perché serve un content hub

Implementare un content hub significa dotarsi di una piattaforma in grado di razionalizzare, semplificare e velocizzare la gestione completa del ciclo di vita dei contenuti. Oggi può aiutare a risolvere la cosiddetta “crisi del contenuto”. Si tratta del problema chiave che preoccupa la maggior parte dei marketer nell’era dell’omnicanalità: riuscire a rendere speciale e unica l’interazione con ciascun cliente, tramite la fornitura di contenuti di qualità, di volta in volta personalizzati, aggiornati e proposti in tempo reale nella giusta misura e varietà, attraverso i canali più appropriati. Stando alle conclusioni dello studio Forrester, questo obiettivo è difficile da raggiungere per una serie di limitazioni:

• Disallineamento tra strategia ed esecuzione
  La maggioranza dei marketer riporta che le strategie digitali della propria azienda sono allineate con la visione sulla Customer Experience. Meno di un marketer su tre, però, crede che i clienti visualizzino contenuti coerenti con tale visione.
• Mancanza di integrazione tra pianificazione, creazione e distribuzione
  Solo il 6% dei decisori afferma che la propria organizzazione ha una digital-experience platform ben integrata, in grado di gestire in modo completo il ciclo di vita del contenuto.
• Occorrono processi più agili
  Le imprese agili e capaci di cogliere con efficacia nuove opportunità hanno otto volte più probabilità d’incorporare la personalizzazione nello sviluppo di contenuti, rispetto a quelle meno agili.
• È Necessario investire in una soluzione completa di content management
  Un terzo dei decisori intervistati concorda, o è fortemente d’accordo, che l’ottimizzazione nella gestione dei contenuti sarà vitale per il suo successo nei prossimi cinque-dieci anni. Il 65% crede che, in questo stesso lasso di tempo, le decisioni sulla tecnologia di gestione dei contenuti saranno determinanti per la Customer Experience.

Content management system classico, non basta più

I tradizionali content management system usati nelle varie organizzazioni non sono adatti a supportare l’intero ciclo di vita dei contenuti e a gestire la loro pianificazione, personalizzazione e distribuzione in una prospettiva omnicanale. A ciò, nelle imprese, si aggiunge la coesistenza di molteplici strumenti, sistemi e processi non integrati tra loro. Ne risulta una collaborazione inefficiente, una mancanza di trasparenza sulla qualità dei contenuti e sulle prestazioni erogate.

Il fatto che i contenuti siano frammentari e distribuiti in diversi silos informativi non aiuta i team di marketing. Tra le principali difficoltà:

• a verificare se alcuni contenuti siano stati duplicati;
• non poter pianificare adeguatamente nuovi progetti per cui occorre avere a disposizione tutto il materiale esistente;
• non riuscire a trovare e sfruttare con facilità e rapidità risorse digitali come immagini e video che risultano, purtroppo, disperse in differenti sistemi di gestione.

Content hub: cos’è

I responsabili marketing hanno assoluta necessità di superare i limiti dei classici CMS e razionalizzare la gestione dei contenuti e diritti digitali (DRM). Oggi più che mai, è necessario:

• Rafforzare i canali di comunicazione e reinventare le interazioni dei clienti con il brand aziendale;
• Rendere il brand facilmente reperibile e coerente, indipendentemente dal punto di contatto utilizzato;
• Aumentare la collaborazione dei team e programmare le campagne promozionali, modulando volume e varietà dei contenuti con la granularità, intensità e scalabilità richieste nei vari casi.

Per fare tutto ciò, la soluzione più vantaggiosa è implementare un content hub, ovvero quello che, già nel 2018, la società di ricerca e consulenza Gartner aveva definito come “digital integration hub” (DIH). Uno strumento come Sitecore Content Hub ha, in effetti, la funzione di spostare la gestione dei contenuti dai canali in cui vengono pubblicati direttamente all’interno di una piattaforma unificata.

“Sitecore: un’unica piattaforma per il content development”
Fonte: webinar “Digital Marketing, come risolvere la crisi del contenuto”

Come funziona Sitecore content hub

La piattaforma Sitecore Content Hub permette di acquisire i contenuti appartenenti ai vari canali e touchpoint (sistemi CMS, siti di e-commerce, reti sociali, applicazioni CRM, interazioni in-store) e di aggregarli con le altre fonti dati residenti nell’infrastruttura aziendale di back-end (sistemi ERP, PLM, DMS, applicazioni legacy). In questo modo, Sitecore Content Hub stimola la collaborazione e rende possibile aggregare, pianificare, gestire e pubblicare i contenuti da un’unica piattaforma centralizzata, evitando duplicazioni, sovrapposizioni di processi, favorendo il corretto riuso delle risorse e riducendo i rischi di inconsistenze. Sitecore Content Hub è in grado di eseguire tutte queste funzionalità, grazie al fatto di essere costituito da una serie di differenti moduli dedicati: Sitecore DAM, Sitecore PCM, Sitecore CMP, Sitecore MRM, Sitecore W2P.

“I componenti di Sitecore Content Hub”
Fonte: webinar “Digital Marketing, come risolvere la crisi del contenuto”

Avanade e Sitecore: in sinergia per i content hub

Avanade è partner a livello globale di Sitecore, attore di punta nel settore delle “digital experience platforms” e in grado di gestire in maniera completa, a 360 gradi, il ciclo di vita dei contenuti. La partnership strategica tra Avanade e Sitecore ha l’obiettivo di sfruttare la sinergia tra le due società per accelerare la creazione di interazioni digitali, potenti e personalizzate, tra i brand e i propri clienti. Avanade riesce ad abbinare competenze tecniche e consulenziali con la creatività richiesta per progettare customer experience personalizzate ed uniche, pertanto può aiutare le imprese a sfruttare al massimo il potenziale della tecnologia Sitecore.

* “Poor Content Execution Is Sinking Marketers’ Grand CX And Brand Visions”. Ad Hoc, One-Off, And Off-Brand Content Execution Typifies Low-Maturity Brands
A FORRESTER CONSULTING THOUGHT LEADERSHIP PAPER COMMISSIONED BY SITECORE, APRIL 2021