Situazione aziendale
In qualità di azienda focalizzata sull'innovazione digitale che utilizza tecnologie all'avanguardia, Avanade si avvale di bot per acquisire informazioni, automatizzare le attività e incrementare la produttività nell'ambiente di lavoro. I dipendenti hanno riscontrato una notevole diversità tra le varie soluzioni, che spesso erano compartimentate e non sempre accessibili, e a volte dovevano visitare ben 12 sistemi e portali diversi per trovare le informazioni giuste. In media, meno di 50 utenti in tutto il mondo avevano utilizzato i singoli bot in precedenza. Per risolvere alcune di queste frustrazioni nell'ambiente di lavoro, Avanade desiderava creare un unico bot che sarebbe stato usato dai dipendenti di tutta l'azienda.
“Ciò che mi piace di più di AiDA è il fatto che mi permette di utilizzare un'unica risorsa per trovare informazioni pertinenti per la mia attività. Mi conosce: autentica il mio profilo e quindi mi semplifica il lavoro. Inoltre mi piace il fatto che il Bot Center continua ad ampliare la copertura di AiDA aggiungendo altri servizi; in questo modo, quando effettuo di nuovo l'accesso visualizzo tutti i nuovi modi in cui posso utilizzare i dati di mio interesse.”
Soluzione
Servizi di tecnologia delle informazioni di Avanade progettati dal Bot Center Program per unificare i bot aziendali un unico bot centrale con più competenze. Utilizzando la metodologia agile e lo sviluppo continuo, l'Intelligent Digital Assistant di Avanade, noto come AiDA, funziona sulla piattaforma di AI di Microsoft e offre:
- Un framework per il crowdsourcing che incoraggia i dipendenti a progettare, sviluppare e pubblicare le competenze dei bot
- Un hub di competenze in cui i dipendenti possono personalizzare le proprie esperienze individuali con il bot
- Un archivio di asset di AI con risorse condivise sull'AI e sui bot, che possono essere sfruttate anche per informare e accelerare l'Intelligent Enterprise Journey dei clienti
Il programma di bot centralizzato garantisce che tutti i bot siano sicuri, conformi al brand e subito disponibili nei vari canali dell'azienda.
Risultati
Effettuando una veloce richiesta di informazioni a un unico bot, i dipendenti possono ottenere accesso immediato alle informazioni e completare le attività in modo più efficiente, migliorando la propria produttività. I clienti di Avanade usufruiscono inoltre delle nozioni e dell'expertise all'avanguardia acquisite da Avanade, risparmiando settimane e perfino mesi di tempo nel proprio Intelligent Enterprise Journey e ottenendo un risparmio sui costi.
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