Situazione aziendale
Cattolica Assicurazioni è uno dei principali player assicurativi in Italia con quasi 3,6 milioni di clienti, 1.439 agenzie diffuse su tutto il territorio e una rete di 1.924 agenti. La Compagnia, che nel 2018 ha registrato una raccolta premi di quasi 6 miliardi di euro, conta dodici società assicurative e di bancassurance oltre alla capogruppo, cui si aggiungono altre società attive nell’ambito immobiliare, agricolo e di servizi operativi.
Negli ultimi anni il Gruppo ha disegnato una strategia orientata al cliente, partendo dall’utilizzo dei dati a disposizione di tutta l’azienda per ottenere insight sui clienti.
Soluzione
Cattolica ha scelto l’approccio strategico ibrido modulare suggerito da Avanade, che ha avviato un progetto quinquennale finalizzato all’aggiornamento e trasformazione progressiva delle piattaforme di customer relationship management della Compagnia. Il piano condiviso prevedeva la migrazione modulare di tutti i sistemi CRM su un’unica versione on-premise attuale e consolidata. Questa fase strategica ha consentito alla Compagnia di raggiungere gli obiettivi prefissati relativi all’orientamento al cliente, creando al contempo un’unica piattaforma moderna adatta a futuri ampliamenti sul cloud.“Avanade si è dimostrata un partner affidabile e competente nell’implementazione della piattaforma CRM, permettendo alla Compagnia di coglierne le potenzialità innovative”
Risultati
Cattolica ha ottenuto numerosi vantaggi dell’implementazione del nuovo ecosistema CRM di Gruppo e del programma proposto:
- Vendite e marketing più evoluti: “Oggi la rete di agenzie ha a disposizione un unico punto di accesso, anche in mobilità, ad un set completo di informazioni sul cliente, dalla composizione del portafoglio allo storico dei sinistri” - Camillo Periti, responsabile Customer experience & digital support, Cattolica Assicurazioni.
- Digital workplace: il CRM supporta tutte le operazioni a contatto con il cliente gestite dalle agenzie locali, snellendo al contempo il servizio di ticketing e richiesta di assistenza trasversalmente in tutta l’organizzazione.
- Central analytics: l’attivazione della moderna piattaforma di CRM ha migliorato le capacità della compagnia di ottenere dati fruibili e ha fornito ai team di vendita e di marketing indicatori di performance strategici misurabili e obiettivi incentrati sul cliente.
