Situazione aziendale
Quando i 230 dipendenti della divisione EM&T (Energy, Marketing and Trading) di Centrica sono tornati a casa dopo il lavoro il pomeriggio di venerdì 23 ottobre, regnava un clima di incertezza.
Ciò era dovuto al fatto che entro il lunedì successivo, Centrica e il suo partner tecnologico Avanade avrebbero implementato un massiccio aggiornamento alla piattaforma Endur ETRM (Energy Trading and Risk Management), un componente tecnologico essenziale della divisione EM&T dell'azienda. Poster verdi e rossi erano stati stampati, pronti per essere mostrati agli utenti per informarli del successo o del fallimento dell'aggiornamento al loro rientro al lavoro.
Il carico di lavoro era aumentato notevolmente, oltre la dimensione per la quale l'implementazione originale era stata progettata. Lo sforzo stava diventando evidente nelle prestazioni e nella disponibilità della piattaforma, generando circa sei incidenti al mese, molti dei quali influivano negativamente sul training, sui costi di manutenzione e sulla velocità di commercializzazione di nuovi prodotti.
Il software e la tecnologia alla base della piattaforma attuale si stavano avvicinando rapidamente alla fine del loro ciclo di vita, con il conseguente aumento dei rischi operativi.
"Avanade ha dimostrato un approccio flessibile, la volontà di collaborare con noi e di fare tutto il necessario per raggiungere i nostri obiettivi. È stata in grado di attingere alla sua Global Delivery Network per assicurarci il team giusto e la giusta combinazione di risorse onshore e offshore. Hanno coinvolto i propri leader senior perché sponsorizzassero il progetto in modo che ricevesse la giusta attenzione. Oltre ad attingere alla propria esperienza, hanno sfruttato anche quella di Accenture. Il prezzo era adeguato ed eravamo certi che Avanade avrebbe rispettato i tempi."
Soluzione
Avanade ha costituito per Centrica EM&T un team onshore/offshore composto da 124 persone nei centri Avanade a Londra, Bangalore e Delhi. Circa 20 persone di Avanade hanno lavorato all'aggiornamento insieme ad altre 15 di Centrica e di ditte appaltatrici. Il personale di Avanade ha collaborato così strettamente e così bene con le controparti di Centrica EM&T che "non era possibile dire chi stesse lavorando per chi", ha affermato Mo Patel, Production & Supplier Manager in Centrica EM&T. "Era un unico team con obiettivi comuni. E quando erano necessari team nuovi e allargati, Avanade li ha dispiegati rapidamente. La loro determinazione nel rispettare la data di attivazione era impressionante."
Per garantire un aggiornamento senza problemi, Avanade ha effettuato due prove generali nei fine settimana precedenti la data di attivazione, durante i quali il personale ha svolto ciascuna delle 556 azioni previste per l'aggiornamento. Avanade ha implementato l'aggiornamento sabato 24 e domenica 25 ottobre. Nel frattempo, i dipendenti Centrica EM&T hanno trascorso il fine settimana non sapendo cosa avrebbero trovato al loro ritorno al lavoro.
Lunedì 26 ottobre, i 230 dipendenti Centrica EM&T sono rientrati in azienda e hanno trovato le pareti coperte da poster verdi. L'aggiornamento e il cutover di produzione avevano avuto successo. Il morale in ufficio era alto e i sorrisi si sprecavano.
Risultati
E dopo il successo iniziale, le cose sono andate sempre meglio. I trader hanno trovato il sistema così come lo avevano lasciato ma anche più veloce, efficiente e affidabile. I rischi operativi si sono ridotti, grazie all'aumento delle prestazioni e ai tempi di operatività superiori.
Inoltre, Centrica EM&T voleva una piattaforma ETRM in grado di supportare una crescita continua. Centrica EM&T prevede di eseguire un 1 milione di operazioni di trading quest'anno, il 33% in più dell'anno precedente. Eaves afferma che la piattaforma ETRM aggiornata è in grado di supportare la crescita, cosa che sarebbe stata impossibile con la vecchia piattaforma senza tempi e costi notevoli.