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Una banca internazionale risparmia 34 milioni di euro all'anno ridefinendo i processi di gestione dei debiti

Situazione aziendale

La competitività delle attività di credito ipotecario della banca era ostacolata da un processo che richiedeva al personale di gestione dei debiti di convalidare manualmente tutti i dati delle domande di mutuo. Il processo era costoso, lungo e soggetto a errori, problemi che la banca voleva risolvere per garantire la competitività e la soddisfazione dei clienti nel futuro.

Soluzione

Avanade ha applicato i principi di Work Redesigned per trasformare il modo di lavorare dei dipendenti e degli agenti delle vendite e della gestione dei debiti della banca, creando processi più veloci, più produttivi, più accurati, più incentrati sul cliente e più competitivi e meno costosi.

Risultati

Con l'aiuto di Avanade, la banca ha creato una soluzione Microsoft basata su Web, effettuato la migrazione dal mainframe a un'infrastruttura della migliore qualità basata su Windows e adottato un'applicazione mobile personalizzata per i clienti. Il risultato è che la banca:

  • Ha migliorato la produttività del 30% nella gestione dei debiti, risparmiando 7,5 milioni di euro all'anno
  • Ha risparmiato 26 milioni di euro sui costi delle licenze
  • Ha abbreviato del 50% il processo di gestione dei debiti, dalla domanda all'estinzione
  • Ha migliorato la soddisfazione dei clienti con un servizio più veloce, più accurato e più incentrato sul cliente
  • Ha previsto un aumento delle attività del 70%, da 700 a 1200 prestiti al giorno

Banca internazionale

Una banca internazionale risparmia 34 milioni di euro all'anno ridefinendo i processi di gestione dei debiti

Banca internazionale

Case study: Banca leader incrementa la competitività liberando gli addetti alla gestione dei debiti dalla responsabilità di convalidare i dati ed effettuando la migrazione dal mainframe

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