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Azienda motociclistica riprogetta i processi e i servizi di vendita

Situazione aziendale

Un produttore globale di moto si è rivolto ad Avanade per la rivalutazione dell'intero processo di vendita, dalla modalità di scelta e acquisto delle moto da parte dei clienti al modo in cui le concessionarie e altre figure che operano nel business collaborano per agevolare l'esecuzione dei processi di riparazione e installazione di accessori personalizzati. L'azienda sapeva di aver bisogno di una soluzione di CRM completa; tuttavia, con oltre 1.000 concessionarie in quasi 100 paesi, la scelta di un'unica piattaforma in grado di supportare gli obiettivi aziendali era un'impresa tutt'altro che facile.

Soluzione

Per realizzare la visione del cliente, Avanade ha riunito un team di esperti in user experience e tecnologia che hanno interagito direttamente con le concessionarie e i responsabili aziendali per valutare in che modo una piattaforma di CRM avrebbe potuto soddisfare al meglio di obiettivi dell'azienda. Il team Avanade ha analizzato le modalità di interazione delle concessionarie con i clienti, acquisendo informazioni approfondite sui tipi di flussi di lavoro e di design intuitivo basato sugli utenti di cui l'azienda aveva bisogno.

Con questo approccio Avanade ha progettato una piattaforma di CRM adatta a soddisfare le esigenze dell'azienda e l'ha quindi implementata nell'ambito di un progetto pilota presso 10 concessionarie di diverse aree geografiche. Durante il progetto pilota, Avanade ha effettuato la gestione e la manutenzione della soluzione di CRM basata su cloud nei propri data center. 

La fase pilota ha consentito ai team di Avanade di ritornare sul campo per perfezionare ulteriormente la soluzione e semplificare i flussi di lavoro. Al termine della fase pilota, il produttore pottrà quindi ottenere numerosi risultati con la progressiva implementazione della soluzione in tutto il mondo raggiungendo 10.000 utenti.

Risultati

I concessionari dispongono per la prima volta di una vista unificata di tutti i dati dei clienti, dal processo di vendita iniziale fino all'assistenza, alle richieste di informazioni e alla manutenzione, attraverso uno strumento mobile integrato con le modalità di interazione con i clienti. 

Quando la soluzione di CRM verrà implementata a livello globale, i responsabili aziendali avranno accesso in tempo reale ai dati dei clienti e delle vendite, così ad una serie di altri  dati per poter così prendere decisioni più informate e tempestive. 

I clienti sono soddisfatti della migliorata qualità di servizio personalizzato e fornito da personale di concessionarie in grado di comprendere meglio le loro  esigenze.

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