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Rendere soddisfatti i clienti online

Situazione aziendale

Questa grande catena di generi alimentari al dettaglio supporta l'evasione degli ordini online da 50 negozi, che saranno raddoppiati a 100 nel corso del prossimo trimestre. Voleva migliorare il processo utilizzato per evadere gli ordini online in modo da aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi. Ci volevamo 30 minuti affinché ciascun ordine venisse evaso e posizionato in un furgone per la consegna al cliente.

Attualmente 750 persone sono addette al picking, o selezione degli articoli per gli ordini, un processo che richiede molto lavoro manuale e presenta importanti opportunità di miglioramento. Attualmente si registra  un elevato grado di imprecisione, risultante dal fatto che i lavoratori non possono vedere dove si trovano le scorte in negozio, se sugli scaffali o nel retro.

Soluzione

Accenture e Avanade hanno analizzato il processo di evasione degli ordini e stabilito che la velocità, la facilità e la qualità degli ordini avrebbero potuto migliorare significativamente se fosse stata sviluppata un'interfaccia utente più visiva e intuitiva. Avanade ha fornito uno studio di verifica pilota in cui i dipendenti usano un'applicazione personalizzata basata su Microsoft Windows 8 per evadere gli ordini.  Come membro del Gruppo Innovazione, Avanade cerca costantemente modi per ridefinire le modalità di lavoro in modo da creare valore, migliorare l'efficienza e ridurre i costi per molti aspetti delle attività di questo rivenditore al dettaglio di generi alimentari.

Risultati

Avanade ha progettato un'applicazione personalizzata per il processo di selezione degli articoli, con un'interfaccia utente intuitiva che offre informazioni dettagliate sui prodotti, comprese immagini degli articoli, ubicazione delle scorte e disponibilità di inventario. Grazie alla funzionalità di autoapprendimento, l'applicazione registra le sostituzioni selezionate con più frequenza per gli articoli esauriti per poi suggerirle all'addetto. L'applicazione fornisce un registro delle azioni in tempo reale per consentire ai responsabili del back-end di monitorare ogni azione e perfezionare continuamente il processo. L'applicazione viene eseguita su dispositivi mobili Microsoft Surface installati su ogni carrello per l'evasione degli ordini, con lettori portatili che possono essere distaccati dagli appositi alloggiamenti.

Grocery Store Chain

Rivenditore al dettaglio di generi alimentari ridefinisce il processo di selezione per gli ordini online per accelerare l'evasione e la precisione

Grocery Store Chain

Case study: Rendere felici i clienti che acquistano generi alimentari online


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