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Azienda energetica integrata sfrutta i Managed Services di Avanade per ridurre i tempi di inattività che influiscono sulle piattaforme e applicazioni aziendali chiave

Situazione aziendale

La possibilità di ridurre al minimo le interruzioni del servizio e mantenere la stabilità delle piattaforme e applicazioni chiave sta assumendo un'importanza  cruciale per le operazioni commerciali delle aziende energetiche integrate. Queste divisioni commerciali devono raggiungere livelli di servizio IT in grado di fornire la massima disponibilità e stabilità delle piattaforme e delle applicazioni che supportano le operazioni sensibili al fattore tempo e basate sul volume. Per raggiungere questo obiettivo, riducendo al contempo i costi, la divisione commerciale di un'azienda energetica internazionale ha deciso di affidare in outsourcing a Avanade Inc. la gestione del supporto IT per la propria piattaforma commerciale.

Grazie ad Avanade, la divisione ha riscontrato un notevole aumento della qualità dei servizi IT che supportano la propria piattaforma commerciale. Livelli di servizio più elevati hanno aiutato la divisione a ridurre notevolmente il numero e la durata dei tempi di inattività che influivano sui sistemi e sulle applicazioni chiave, e quindi a intercettare gli introiti che stava perdendo durante i tempi di inattività. La divisione attribuisce la maggiore stabilità e disponibilità acquisite dalla piattaforma all'eterogeneità e profondità delle competenze e delle esperienze fornite da Avanade. Avanade ha inoltre aiutato la divisione a espandere e velocizzare le implementazioni di applicazioni e tecnologia, risultato ottenuto senza necessità di ricorrere all'assunzione di nuovi dipendenti e collaboratori IT.

Soluzione

Prima di passare agli Avanade Application Managed Services, la divisione commerciale ha gradualmente ampliato il proprio team IT per gestire un numero crescente di applicazioni. La strategia è cambiata con l'arrivo di un nuovo responsabile IT che ha compreso e valutato il valore potenziale di affidare in outsourcing l'application management.

Il responsabile IT ha spiegato le motivazioni alla base della ricerca di un fornitore di managed services finalizzata al miglioramento delle prestazioni del 
team: "La nostra nuova strategia prevedeva l'utilizzo di managed services per migliorare la qualità del servizio offerto dall'IT e fornire una maggiore agilità aziendale, in particolar modo attraverso l'adozione di nuove tecnologie".

Risultati

Vantaggi cumulativi:

  • 60,3 milioni di dollari (attualizzati) su cinque anni
  • ROI del 358%
  • Recupero in 8,4 mesi
Altri vantaggi:
  • Riduzione del 50% degli incidenti dovuti a tempi di inattività
  • Riduzione del 60% del tempo necessario per risolvere i tempi di inattività
  • Il cliente ha evitato di dover aumentare in misura significativa il personale IT interno e il numero di collaboratori
  • Acquisizione di maggiori entrate grazie alla riduzione dei tempi di inattività e al miglioramento della possibilità di usufruire delle opportunità aziendali

Azienda energetica globale

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