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Situazione aziendale
L'azienda aveva l'esigenza principale di differenziarsi nell’area dei servizi di facility management rivolti alle grandi aziende. Sempre impegnata sul piano del miglioramento, ha avviato una revisione strategica dei propri processi aziendali e sistemi IT interni. In linea con questi obbiettivi, Manutencoop ha coinvolto Avanade in un piano di sviluppo pluriennale.
Soluzione
A partire da una valutazione di varie applicazioni che includono codice applicativo, aspetti funzionali, nonché la gestione del ciclo di vita del software, sono state implementate varie soluzioni a cui si sono aggiunti i relativi servizi di manutenzione. I risultati sono hanno riguardato i seguenti ambiti:
Sistema CRM
Basato su Microsoft Dynamics CRM e sviluppato da Avanade per Manutencoop Progetto CRM.
"Progetto CRM", costituito da vari sotto ambiti:
- Sales Force Automation
- Definizione del budget
- Gestione degli ordini B2C
- Gestione dei bandi di gara
Portale fornitori
"Portale Fornitori" è l'applicazione che consente a Manutencoop di interagire con i propri fornitori.
Intranet
Unitamente a una campagna marketing dedicata, la nuova intranet Manutencoop è un portale il cui obiettivo è il maggiore coinvolgimento dei dipendenti, il miglioramento della produttività e della scalabilità dei processi aziendali, e l'integrazione dei processi interni ed esterni.
Risultati
Facendosi carico delle applicazioni correnti l'azienda ha potuto espandere la gamma di servizi offerti a clienti e fornitori. Uno dei risultati di questa partnership sarà la valutazione dell'utilizzo di Dynamics CRM e SharePoint allo scopo di fornire servizi diretti ai clienti di Manutencoop.
