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IDC ExpertROI® SPOTLIGHT: Schiphol Telematics sceglie Avanade per ottenere maggiore valore maggiore tramite la collaborazione aziendale.

Situazione aziendale

Da oltre 20 anni Schiphol Telematics (ST) fornisce servizi di telecomunicazioni personalizzati relativi a Internet, rete, voce, IPTV sulla propria rete alle aziende all'interno e nei dintorni dell'aeroporto di Amsterdam-Schiphol. Le funzioni aeroportuali cruciali che fanno affidamento sui servizi di ST includono numerosi processi di supporto quali servizi di pagamento, operazioni aeroportuali e sistemi di movimentazione dei bagagli.

Nonostante la solida base clienti, ST è un'azienda relativamente piccola che si avvale di soli circa 95 dipendenti a tempo pieno e 15 fornitori esterni. Pertanto, è sempre molto attenta alla gestione dei propri costi, inclusi quelli del personale, allo scopo di mantenere alto il livello di flessibilità e agilità all'interno del proprio business. Nell'ambito di questa strategia, fa affidamento sui fornitori di managed services per tutte le proprie operazioni IT, includendo le applicazioni aziendali Microsoft più importanti utilizzate dai dipendenti.

Nel 2012 ST ha scelto Avanade Inc. come sostituto del fornitore di managed services all'epoca utilizzato per il proprio sistema Microsoft Dynamics AX ERP, Microsoft SharePoint e i servizi di reportistica per i propri server Microsoft SQL. ST riconosce ad Avanade un supporto di qualità superiore e la capacità di compiere uno sforzo in più per definire una collaborazione aziendale eccellente.

"Avanade è un eccezionale partner aziendale in grado di offire la flessibilità di cui abbiamo bisogno. Inoltre, i nostri costi si sono ridotti e la qualità dei servizi è cresciuta"

Edwin Meijer membro del team direzionale di ST

Risultati

ST ha indicato che, nonostante il passaggio da un altro fornitore di managed services, continua a ottenere un valore aziendale sostanziale con Avanade. Grazie al supporto di Avanade l'azienda ha potuto concentrarsi meglio sulla propria attività core e ottenere guadagni di produttività, mantenendo al minimo i costi correlati alla fornitura di managed services.

L'aver scelto Avanade consente all'azienda di evitare di assumere un team di cinque-sette persone per gestire le applicazioni Microsoft e contribuisce inoltre a migliorare l'agilità e la flessibilità aziendali.  Avanade ha aiutato ST a ottenere questi vantaggi svolgendo un ruolo di autentico partner aziendale invece che di semplice fornitore di servizi. Mettendo a disposizione due persone presso la sede di ST, Avanade comprende le esigenze dei clienti e degli utenti interni di ST, contribuendo a fornire l'agilità e la flessibilità competitive di cui ST ha bisogno.

Grazie al supporto di Avanade, ST ha potuto continuare a disporre di solide applicazioni Microsoft senza necessità di investire in risorse del personale IT interne. Secondo le proiezioni di IDC a cinque anni, con Avanade ST otterrà un risparmio di costi sull'assunzione di personale IT pari a un valore medio di € 462.000 all'anno.
Inoltre, grazie alle competenze approfondite offerte da Avanade, ST sta ottenendo un valore maggiore in termini di funzionalità e gestione dei cambiamenti rispetto a quanto avveniva con il precedente fornitore di managed services. L'implementazione di una nuova funzionalità o di un cambiamento importante è meno dispendiosa in termini di tempo per Avanade, pertanto ST può ottimizzare il valore della sua relazione di managed services, pari in media a € 321.700 all'anno su cinque anni. Inoltre, i dipendenti di ST possono dedicare meno tempo alla gestione delle relazioni con i fornitori  dei managed services aggiungendo un ulteriore risparmio di tempo per un valore medio di € 102.700 all'anno.

Schiphol Telematics

Case Study: Schiphol Telematics

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