Situazione aziendale
Per Service Corporation International (SCI)*, offrire un'assistenza personalizzata e compassionevole nella preparazione delle onoranze funebri è un obiettivo primario. Questo fornitore di servizi funebri del Nord America, tuttavia, era consapevole che senza l'innovazione digitale e una tecnologia ottimizzata non sarebbe stato in grado di offrire alle famiglie l'esperienza migliore. Per questo motivo, ha avviato una partnership a lungo termine con Avanade per sviluppare soluzioni digitali innovative atte a migliorare il processo di pianificazione dei servizi funebri.
Soluzione
Utilizzando la più recente tecnologia Web, Avanade ha creato un approccio di comunicazione e collaborazione completamente automatizzato che consente a tutti i dipendenti SCI di seguire lo stesso approccio coerente per la ricezione, la preparazione, la pianificazione e il monitoraggio di ogni fase del processo organizzativo. Grazie a un nuovo sito Web basato sulla piattaforma Sitecore, i clienti hanno accesso a una gamma completa di servizi, tra cui un portale più solido e informazioni relative ai servizi e alle sedi nelle vicinanze. Abbiamo inoltre creato un'applicazione mobile basata su cloud che i consulenti SCI possono utilizzare sul campo in caso di appuntamenti per aiutare le persone a prendere accordi preliminari sui servizi funebri.
Risultati
Il lavoro di SCI con Avanade dimostra un vantaggio chiave della tecnologia: consentire alle persone di svolgere il proprio lavoro in modo migliore e con una maggiore compassione, nel momento in cui questa è più importante. Tra i principali obiettivi raggiunti:
- Ridurre il carico di lavoro della documentazione cartacea per consentire alle famiglie di dedicare più tempo a commemorare i loro cari
- Fornire ai clienti servizi online più solidi, aiutando le famiglie a trovare rapidamente le sedi, conoscere il processo di organizzazione, rispondere alle domande, inviare fiori e altro ancora
- Snellire i processi di pianificazione dei servizi funebri e ridurre la durata media delle visite da quattro ore a una
* In questo documento, "Service Corporation International" e "SCI" si riferiscono alle società affiliate di Service Corporation International.
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SCI si affida a una nuova tecnologia per mantenere l'attenzione sulla compassione e sulla dignità nella pianificazione delle onoranze funebri
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